Sobre esta vaga
A Zelo Brasil está em busca de uma Vendedora Interna para integrar nossa equipe em Salvador, Bahia. Esta é uma oportunidade para profissionais que desejam atuar no mercado de seguros com foco em atendimento consultivo, construindo relacionamentos de confiança e oferecendo soluções de proteção financeira adequadas ao perfil de cada cliente. O ambiente de trabalho é dinâmico e colaborativo, voltado para o desenvolvimento contínuo e para a excelência no atendimento ao consumidor.
No dia a dia, a profissional será responsável por conduzir o ciclo de vendas interno, desde a prospecção e qualificação de leads até o fechamento e o pós-venda. O contato com os clientes ocorre prioritariamente por telefone, e-mail, WhatsApp e videoconferência, exigindo comunicação clara, empatia e capacidade de escuta ativa para compreender as necessidades reais de cada pessoa. A atuação não se limita a ofertar produtos; trata-se de educar o cliente sobre a importância da proteção patrimonial, familiar e empresarial, apresentando coberturas, exclusões, franquias e condições contratuais de forma transparente e acessível.
As principais atribuições incluem:
- Realizar atendimento receptivo e ativo a potenciais clientes, explicando as características e benefícios dos diferentes ramos de seguros disponíveis no portfólio da corretora.
- Identificar o perfil de risco e as necessidades específicas de cada cliente por meio de perguntas direcionadas e análise de cenários, para recomendar o plano mais adequado.
- Elaborar e enviar propostas comerciais personalizadas, acompanhando a negociação até a emissão da apólice.
- Prestar suporte no preenchimento de propostas, envio de documentação e esclarecimento de dúvidas sobre vigência, pagamento e sinistros.
- Manter o CRM atualizado com todas as interações, status de negociação, follow-ups agendados e observações relevantes para garantir a rastreabilidade do funil de vendas.
- Realizar follow-up estruturado de propostas enviadas, renovações próximas e oportunidades de cross-sell e up-sell, visando aumentar o ticket médio e a retenção da carteira.
- Atuar em conformidade com as normas da SUSEP, da legislação consumerista (CDC) e das diretrizes internas de compliance, garantindo que todas as informações prestadas sejam precisas e éticas.
- Participar de treinamentos periódicos sobre produtos, técnicas de vendas, regulamentação e ferramentas tecnológicas, mantendo-se atualizada sobre o mercado segurador.
- Colaborar com as áreas de sinistro, emissão e financeiro para resolver pendências operacionais que impactem a experiência do cliente.
- Reportar indicadores de desempenho (volume de contatos, taxa de conversão, tempo médio de fechamento, NPS) à liderança, contribuindo para a melhoria contínua dos processos comerciais.
Para ter sucesso nesta posição, espera-se que a candidata possua ensino médio completo (ensino superior em andamento ou concluído será um diferencial) e, preferencialmente, experiência prévia em vendas internas, telemarketing ativo, atendimento ao cliente ou no setor de seguros, corretoras, bancos ou instituições financeiras. Conhecimentos básicos de informática, domínio do pacote Office (especialmente Excel para controle de planilhas) e familiaridade com sistemas de CRM são fundamentais. A habilidade de digitação ágil e a capacidade de navegar em múltiplas telas durante o atendimento são requisitos operacionais importantes.
Competências comportamentais valorizadas incluem: comunicação verbal e escrita impecável, orientação para resultados e metas, resiliência diante de objeções e negativas, organização para gerenciar uma carteira de prospecção e follow-ups simultâneos, proatividade na busca por soluções e postura ética inegociável. A capacidade de trabalhar em equipe, compartilhando boas práticas e apoiando colegas, complementa o perfil desejado.
A Zelo Brasil oferece estrutura de trabalho presencial em Salvador, com infraestrutura adequada para operações de contact center e vendas consultivas. A remuneração é composta por fixo compatível com o mercado mais comissionamento por metas atingidas, proporcionando ganhos atrativos para quem performa bem. O pacote de benefícios segue as práticas de mercado para o segmento e a legislação trabalhista vigente, incluindo vale-transporte, vale-refeição ou alimentação, assistência médica e odontológica, seguro de vida em grupo e oportunidades de capacitação contínua. Horário de trabalho comercial, de segunda a sexta-feira.
Se você se identifica com um ambiente profissional que valoriza a transparência, o desenvolvimento humano e a proteção financeira das famílias e empresas baianas, envie seu currículo atualizado. Venha fazer parte de uma equipe que coloca o cliente no centro de todas as decisões e cresce junto com seus colaboradores.
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Processo seletivo conduzido pelo empregador
