Vaga Afirmativa para Pcd – Especialista em Atendimento Multiskill – Segmento:(E-commerce) – Unidade Feira de Santana

Atento Acredita do Primeiro Passo · Feira de Santana, Bahia · Ver no mapa

PUBLICADA EM

set 13, 2026

Sobre esta vaga

A Atento, empresa referência em soluções de relacionamento com o cliente, está com oportunidade aberta para pessoas com deficiência (PCD) por meio de vaga afirmativa. A posição é para Especialista em Atendimento Multiskill, atuando no segmento de E-commerce, na unidade localizada em Feira de Santana, Bahia. Se você busca um ambiente de trabalho inclusivo, dinâmico e que valoriza o desenvolvimento profissional, essa pode ser a oportunidade ideal para você fazer parte de um time comprometido com a excelência no atendimento.

No dia a dia, você será responsável por realizar atendimentos de alta qualidade aos clientes do canal E-commerce, utilizando diferentes meios de comunicação — como voz, chat e e-mail. O foco do trabalho é atender clientes que utilizam leitores de cartões de pagamento, esclarecendo dúvidas de natureza financeira, além de apoiar vendedores que operam nas plataformas da empresa. Seu papel será garantir que cada atendimento seja resolutivo, ágil e pautado pela empatia, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes atendidos.

Principais responsabilidades:

Realizar atendimentos multicanal (voz, chat e e-mail) com foco na qualidade e na resolução de demandas dos clientes;
Esclarecer dúvidas financeiras de clientes que utilizam leitores de cartões, orientando sobre funcionamento, configurações e soluções de problemas;
Apoiar vendedores das plataformas digitais, fornecendo informações sobre ferramentas, processos e procedimentos relevantes para a operação;
Registrar informações dos atendimentos de forma clara e organizada nos sistemas internos;
Identificar oportunidades de melhoria no fluxo de atendimento e sugerir soluções para otimizar a experiência do cliente;
Cumprir metas e indicadores de performance de forma consistente, mantendo os padrões de qualidade exigidos pela operação;
Colaborar com o time em prol de um ambiente de trabalho positivo e produtivo.

O que esperamos de você:

Ensino médio completo ou em andamento;
Boa comunicação oral e escrita, com habilidade para se expressar de forma clara e objetiva em diferentes canais;
Disposição para aprender e se adaptar a diferentes ferramentas e sistemas;
Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe, lidando com diferentes demandas ao mesmo tempo;
Foco no cliente, com empatia e paciência para lidar com as mais diversas situações;
Proatividade e comprometimento com a qualidade no atendimento;
Disponibilidade para cumprir os horários e turnos definidos pela operação.

Diferenciais que podem agregar ao seu perfil:

Experiência prévia em atendimento ao cliente, call center ou operações de e-commerce;
Familiaridade com ferramentas digitais, plataformas de chat e sistemas de atendimento;
Conhecimento básico sobre meios de pagamento, leitores de cartões ou soluções financeiras digitais;
Interesse em desenvolver habilidades em múltiplas frentes de atendimento (multiskill).

A Atento acredita no potencial de cada pessoa e valoriza a diversidade como força motriz para a inovação. A empresa oferece um ambiente de trabalho inclusivo, com oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo para quem faz parte do time. Ao se juntar a essa equipe, você terá a chance de contribuir para um negócio em constante transformação, acumulando experiências valiosas em um dos segmentos mais dinâmicos do mercado.

Se você se identifica com esse perfil, tem vontade de aprender e quer garantir um atendimento de excelência aos clientes do E-commerce, incentive-se a se candidatar. Traga sua motivação, sua dedicação e seu desejo de crescer profissionalmente — essa é a sua oportunidade de fazer a diferença no nosso time, na unidade de Feira de Santana.