Sobre esta vaga
A ACP Group é uma empresa que tem se destacado no cenário de soluções digitais, comprometida com a inovação e com o desenvolvimento de seu time como peça fundamental de sua jornada de transformação. Em Salvador, Bahia, estamos em busca de um Técnico de Suporte – Temporário (número de vaga 7078269) para integrar nosso time de TI e atuar no nível 2 de atendimento.
O profissional selecionado terá a missão de garantir a continuidade e a qualidade dos serviços de suporte tratando de chamados que ultrapassam o escopo do primeiro nível. Ele será responsável por intermediar a comunicação entre usuários finais e equipes de desenvolvimento, assegurando que cada solicitação seja resolvida de forma eficaz e dentro dos prazos estabelecidos.
Principais responsabilidades:
- Receber e avaliar chamados encaminhados pelo primeiro nível de suporte, identificando a natureza do problema e a prioridade necessária.
- Realizar atendimentos presenciais e remotos aos usuários, explicando de maneira clara e empática as soluções adotadas.
- Instalar, configurar e atualizar softwares e sistemas operacionais nos microcomputadores, garantindo a compatibilidade com as políticas internas de segurança e produtividade.
- Diagnosticar e solucionar falhas de hardware, rede e software, utilizando ferramentas de diagnóstico e seguindo procedimentos padronizados.
- Documentar cada intervenção em sistemas de ticketing, registrando detalhes técnicos, ações realizadas e resultados obtidos.
- Colaborar com equipes multidisciplinares para resolver problemas complexos, participando de reuniões de revisão de incidentes e de melhorias contínuas.
- Manter o inventário de equipamentos e softwares, atualizando registros de licenças e de ativos de TI.
- Contribuir para a elaboração e atualização de manuais de procedimentos e de base de conhecimento, facilitando a autonomia dos usuários e a eficiência da equipe.
- Participar de treinamentos internos e de reciclagem técnica, mantendo-se atualizado sobre as tendências de suporte e as novidades da plataforma ACP Group.
Qualificações e competências desejadas:
- Formação técnica em Informática, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas afins.
- Experiência prévia em suporte técnico de nível 2 ou equivalente, preferencialmente em ambientes corporativos.
- Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows, macOS e Linux, bem como em ferramentas de virtualização e gerenciamento remoto.
- Habilidade em diagnosticar e resolver problemas de conectividade de rede, dispositivos periféricos e software de produtividade.
- Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos de forma acessível.
- Proatividade, atenção aos detalhes e foco em resultados, demonstrando capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe.
- Disponibilidade para atuar em regime de trabalho temporário, com jornada flexível conforme demanda da empresa.
O ambiente de trabalho na ACP Group valoriza a colaboração, a inovação e o aprendizado contínuo. Você terá a oportunidade de participar de projetos que impulsionam a transformação digital da organização, contribuindo para a melhoria dos processos internos e para a satisfação dos usuários. A empresa oferece um clima de trabalho dinâmico, com foco em resultados e em desenvolver talentos, permitindo que profissionais se destaquem e evoluam em suas carreiras.
Se você busca um desafio que combine tecnologia, atendimento ao cliente e oportunidade de crescimento, envie seu currículo e junte-se a nós na missão de transformar o futuro digital de Salvador e de todo o Brasil. A ACP Group valoriza a diversidade e a inclusão, e convida candidatos de todas as origens a se candidatarem.
Candidatar-se
Processo seletivo conduzido pelo empregador
