Sobre esta vaga
A oportunidade de Técnico de Campo na 3am it é voltada para profissionais que gostam de trabalhar diretamente com o cliente e que têm afinidade com tecnologia da informação. O profissional atuará em campo, realizando atendimentos técnicos presencialmente para clientes IBM na região de Salvador, Bahia. Trata-se de uma posição que exige proatividade, boa comunicação e habilidade para resolver problemas técnicos de forma eficiente, garantindo a satisfação do cliente em cada interação.
As responsabilidades e atribuições do Técnico de Campo incluem uma variedade de atividades essenciais ao bom funcionamento da operação. Entre elas, destacam-se:
- Realizar atendimento técnico de campo aos clientes IBM, garantindo uma experiência positiva e resolução eficaz dos chamados;
- Executar instalação, manutenção preventiva e corretiva, diagnóstico e substituição de equipamentos de tecnologia da informação;
- Atuar com diferentes tipos de equipamentos, como desktops, notebooks, impressoras, periféricos, hardware, software e infraestrutura de redes;
- Acompanhar chamados e PRS de ponta a ponta, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos e comunicando eventuais desvios;
- Registrar corretamente todos os atendimentos realizados, incluindo evidências, evidenciando o estado dos equipamentos e atualizações realizadas, nos sistemas da operação;
- Realizar retirada e devolução de peças conforme a necessidade dos atendimentos, assegurando a rastreabilidade e o controle de inventário;
- Colaborar com a equipe técnica para identificar padrões de falhas e sugerir melhorias nos processos de atendimento;
- Manter-se atualizado sobre novos equipamentos, tecnologias e procedimentos adotados pela operação e pelo cliente.
O dia a dia do Técnico de Campo envolve deslocamentos pela região de Salvador para atender diferentes clientes, o que exige organização de agenda e habilidade para lidar com diferentes cenários de infraestrutura de TI. O profissional terá contato direto com equipamentos de última geração e trabalhará em um ambiente dinâmico, onde a capacidade de improviso e a agilidade na resolução de problemas são diferenciais importantes.
Em termos de qualificações, espera-se que o candidato possua formação técnica na área de informática, redes ou áreas correlatas, e que tenha experiência prática com instalação, manutenção e diagnóstico de equipamentos de TI. É fundamental que o profissional tenha familiaridade com sistemas operacionais, periféricos, hardware e redes, além de saber utilizar ferramentas de diagnóstico e registro de chamados. A capacidade de documentar procedimentos técnicos de forma clara e objetiva também é essencial para o bom desempenho na função.
Entre as competências comportamentais valorizadas para essa posição estão a comunicação eficaz, o senso de urgência, a organização e o foco no cliente. O profissional precisa ser capaz de lidar com situações de pressão, priorizar atendimentos de acordo com a criticidade dos chamados e manter uma postura profissional em todas as interações. A proatividade para identificar oportunidades de melhoria nos processos e o trabalho em equipe também são características importantes para o sucesso na função.
A 3am it oferece um ambiente de trabalho focado na excelência operacional e na valorização dos seus profissionais. O Técnico de Campo terá a oportunidade de atuar em projetos relevantes no mercado de tecnologia da informação, desenvolvendo suas habilidades técnicas e interpessoais. Essa é uma oportunidade para quem busca crescer na carreira de TI atuando em campo e contribuindo diretamente para a qualidade dos serviços entregues aos clientes.
Se você é uma pessoa organizada, com perfil técnico e gosto por resolver problemas, essa vaga pode ser a oportunidade ideal para você. Conheça mais sobre a posição e candidate-se para fazer parte da equipe da 3am it em Salvador.
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Processo seletivo conduzido pelo empregador
