Sobre esta vaga
O profissional será responsável por prestar suporte técnico especializado aos usuários, atuando na análise, diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e conectividade de rede. Atuará no atendimento de chamados técnicos, execução de manutenção preventiva e corretiva em equipamentos, configuração de sistemas e apoio à estabilidade do ambiente de TI da empresa e de clientes atendidos. Também será responsável pelo registro e acompanhamento dos atendimentos, garantindo a documentação adequada de todas as ocorrências e ações realizadas. Atuará em ambientes colaborativos, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte e da infraestrutura de tecnologia da informação.
Como parte das atividades, o candidato deverá:
- Atender demandas técnicas via telefone, e-mail e sistema de tickets, respondendo com agilidade e eficiência;
- Diagnosticar problemas em equipamentos de hardware, como computadores, periféricos e componentes internos;
- Resolver falhas em softwares, aplicativos e sistemas operacionais, garantindo a compatibilidade e atualização adequada;
- Configurar e manter conexões de rede, incluindo Wi-Fi, cabeamento estruturado e acesso remoto;
- Realizar manutenção preventiva em dispositivos, como limpeza de sistemas, verificação de atualizações e otimização de desempenho;
- Executar procedimentos de recuperação de dados e backup de informações críticas;
- Apoiar a instalação e configuração de softwares, printers, scanners e outros equipamentos;
- Monitorar a saúde dos sistemas e identificar possíveis falhas antes que afetem os usuários;
- Participar de reuniões técnicas para alinhamento de atividades e compartilhamento de conhecimento;
- Manter registros atualizados em planilhas, sistemas de gestão de chamados e documentos técnicos.
O candidato deve possuir formação em áreas como Tecnologia da Informação, Informática, Engenharia da Computação ou áreas afins, com habilidades práticas em suporte técnico e conhecimento em ambientes de redes e sistemas operacionais. Será esperado domínio de ferramentas de suporte, como sistemas de tickets, softwares de gerenciamento de redes e utilitários de diagnóstico. Conhecimento em protocolos de rede, noções de segurança da informação e familiaridade com procedimentos de backup e recuperação são valorizados. Além disso, o profissional deverá demonstrar capacidade de trabalho em equipe, comunicação clara tanto com o público técnico quanto com usuários finais, e disposição para lidar com situações de pressão e priorização de demandas.
A Nexo TI busca um profissional proativo, com senso de responsabilidade e apto a resolver problemas de forma autônoma e criativa. A vaga envolve atuação presencial em Salvador, com possibilidade de trabalho híbrido, dependendo das necessidades da empresa e dos projetos em andamento. O ambiente de trabalho é dinâmico, com foco em inovação e desenvolvimento profissional, oferecendo oportunidades de crescimento dentro de uma empresa que investe em tecnologia e pessoas.
Será necessário domínio básico de noções de informática, além de habilidades interpessoais para facilitar a comunicação com diferentes perfis de usuários. O candidato deve estar disposto a aprender novas ferramentas e acompanhar atualizações tecnológicas, garantindo que os sistemas estejam sempre alinhados às melhores práticas do setor. Atuará em ambientes seguros, seguindo protocolos de privacidade e proteção de dados, especialmente quando lidando com informações sensíveis de clientes.
Além das competências técnicas, espera-se que o profissional mantenha uma atitude proativa na busca por soluções, documente processos com clareza e colabore com outras áreas da empresa para garantir a continuidade dos serviços. A capacidade de lidar com situações de crise, como interrupções de serviços críticos, será fundamental para assegurar a estabilidade do ambiente de TI. O candidato ideal será aquele que combina habilidades técnicas sólidas com senso de iniciativa, prazo e empatia, contribuindo para a satisfação dos usuários e a eficiência da equipe.
Candidatar-se
Processo seletivo conduzido pelo empregador
