Sobre esta vaga
A Arttha Gestão & RH, empresa especializada em soluções de recursos humanos e terceirização de serviços, está com uma oportunidade em aberto para o cargo de Supervisor de Call Center na cidade de Salvador, Bahia. O profissional selecionado será responsável por liderar e coordenar uma equipe de atendentes de call center, garantindo a excelência no atendimento ao cliente, o cumprimento dos indicadores de qualidade e produtividade, além de promover um ambiente de trabalho motivador e colaborativo.
O Supervisor de Call Center atuará em um ambiente dinâmico, com alta demanda de interações com clientes, exigindo equilíbrio entre atenção aos detalhes, capacidade de tomada de decisão e habilidades interpessoais. Entre as principais responsabilidades do cargo, estão:
- Liderar, treinar e desenvolver a equipe de atendentes, promovendo ações de capacitação contínua;
- Estabelecer e monitorar metas de produtividade, qualidade e satisfação do cliente;
- Acompanhar diariamente os indicadores de performance (como tempo médio de atendimento, taxa de resolução e NPS), identificando oportunidades de melhoria;
- Realizar feedbacks individuais e coletivos, incentivando o crescimento profissional dos colaboradores;
- Coordenar a escala de atendimento, garantindo a cobertura adequada em todos os horários;
- Atuar como primeiro nível de escalonamento para situações complexas ou reclamações do cliente, buscando soluções eficientes e assertivas;
- Promover a cultura de excelência no atendimento, alinhando as diretrizes da empresa com os objetivos operacionais;
- Participar de reuniões de planejamento e alinhamento com a diretoria e áreas correlatas, contribuindo para a definição de estratégias de atend ao cliente;
- Garantir o cumprimento das políticas de segurança da informação e das normas éticas vigentes;
- Elaborar relatórios de desempenho e apresentar sugestões para otimização dos processos de atendimento.
Para compor o time da Arttha Gestão & RH, buscamos um profissional com formação superior em Administração, Psicologia, Comunicação Social ou áreas afins. São exigidas experiências prévias comprovadas na liderança de equipes de call center ou atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes com alto volume de interações. O candidato ideal deve possuir conhecimento sólido em ferramentas de gestão de call center (como sistemas de gravação, painéis de indicadores e CRM), capacidade de análise crítica e boas habilidades de comunicação escrita e verbal.
Além disso, é fundamental que o Supervisor de Call Center tenha perfil proativo, com foco em resultados, senso de responsabilidade e comprometimento com a qualidade. A habilidade de motivar equipes, gerenciar conflitos e promover um clima organizacional positivo são atributos essenciais para o sucesso nessa posição. O profissional deve também estar preparado para trabalhar em regime de plantões ou horários flexíveis, conforme a necessidade operacional do cliente.
A Arttha Gestão & RH oferece ao profissional contratado a oportunidade de atuar em um ambiente de grande porte, com projetos significativos e espaço para crescimento profissional. A empresa valoriza o talento, reconhece o esforço e oferece suporte contínuo para o desenvolvimento das pessoas.
Se você é um profissional comprometido com a excelência no atendimento ao cliente, tem experiência em liderança de equipes e busca uma oportunidade sólida para aplicar suas habilidades em um ambiente dinâmico, esta é a sua chance. Candidate-se agora e faça parte dessa equipe!
Atenção: Recomendamos que revise cuidadosamente todas as informações de seu currículo antes de concluir o cadastro, assegurando que todos os campos obrigatórios sejam preenchidos até que você avance para a próxima etapa. Após a conclusão do cadastro, por favor, aguarde nosso retorno por e-mail para que possamos dar sequência aos próximos passos. Sugerimos que acompanhe regularmente sua caixa de entrada, bem como a pasta de spam, para garantir que nenhuma comunicação importante seja perdida.
Candidatar-se
Processo seletivo conduzido pelo empregador
