Sobre esta vaga
A Arttha Gestão & RH está em busca de um profissional para assumir a posição de Supervisor de Call Center para atuação em Salvador, na Bahia. Esta é uma excelente oportunidade para quem deseja crescer em uma área em constante expansão e contribuir ativamente para a gestão de equipes de atendimento.
Como Supervisor de Call Center, você será responsável por liderar e coordenar as operações diárias de uma equipe de atendimento, garantindo que as metas estabelecidas sejam atingidas com qualidade e eficiência. Sua atuação será fundamental para manter a满意ação dos clientes e o bom funcionamento do setor.
Principais responsabilidades:
- Coordenar e supervisionar a equipe de operadores de atendimento, realizando acompanhamento individual e coletivo do desempenho de cada colaborador
- Monitorar indicadores de produtividade e qualidade, como tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato, nível de satisfação do cliente e taxa de absenteísmo
- Elaborar e apresentar relatórios gerenciais sobre o desempenho da equipe, identificando pontos de melhoria e propondo ações corretivas quando necessário
- Conduzir processos de recrutamento, seleção, treinamento e integração de novos membros da equipe
- Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhar metas, discutir resultados e trocar experiências
- Assessorar os operadores em situações complexas de atendimento, oferecendo suporte para a resolução de problemas e garantindo uma abordagem padronizada
- Garantir o cumprimento dos padrões e procedimentos estabelecidos pela empresa, além das normas e políticas vigentes
- Desenvolver e implementar planos de ação para melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente
- Colaborar com outras áreas da empresa para otimizar processos e fluxos de trabalho
- Zelar pelo ambiente de trabalho saudável e motivador, promovendo o engajamento e o desenvolvimento profissional da equipe
Requisitos e qualificações:
- Experiência prévia na função de supervisor ou líder de equipe em ambiente de call center
- Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento e sistemas de CRM
- Familiaridade com métricas e indicadores de desempenho de contact center
- Capacidade de liderança, comunicação assertiva e gestão de conflitos
- Organização, proatividade e habilidade para trabalhar sob pressão
- Disponibilidade para trabalhar em horário comercial, com possibilidade de escalas
- Formação em administração, recursos humanos, comunicação ou áreas correlatas será considerada um diferencial
O que oferecemos:
- Salário competitivo compatível com o mercado
- Ambiente de trabalho estruturado e em crescimento
- Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional
- Suporte para execução das atividades diárias
- Participação em processos de transformação e melhoria contínua
A Arttha Gestão & RH valoriza profissionais comprometidos com resultados, que possuam espírito de equipe e paixão pelo atendimento ao cliente. Se você se identifica com o perfil descrito e deseja fazer parte de uma empresa que investe em pessoas, esta pode ser a sua oportunidade.
Os interessados devem cadastrar seu currículo na plataforma, preenchendo todas as informações solicitadas de forma completa e atualizada. Após a conclusão do cadastro, é importante acompanhar regularmente a caixa de entrada e também a pasta de spam do e-mail cadastrado, pois a equipe de recrutamento entrará em contato com os candidatos pré-selecionados para dar seguimento aos próximos passos do processo seletivo.
Candidatar-se
Processo seletivo conduzido pelo empregador
