Sobre esta vaga
A IFDI busca um Supervisor de Telemarketing para liderar e otimizar as operações de atendimento telefônico em sua unidade localizada em Feira de Santana, Bahia. Este profissional será fundamental para garantir a excelência no serviço, o cumprimento dos objetivos de produtividade e o desenvolvimento contínuo da equipe de vendas, atuando como ponte entre a estratégia comercial e o dia a dia operacional.
Entre as principais responsabilidades do cargo estão a acompanhamento da equipe por meio das ferramentas de gestão de telemarketing disponíveis, o monitoramento constante do desempenho individual dos atendentes e a avaliação rigorosa de indicadores-chave como o TMA (Tempo Médio de Conversa), tempo logado, períodos de pausa, produtividade e qualidade do atendimento recebido pelos clientes. O supervisor também será responsável por observar o atendimento em tempo real através das ferramentas de monitoramento e dos relatórios disponibilizados, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas quando necessário.
Além das responsabilidades operacionais, o Supervisor de Telemarketing aplicará feedbacks contínuos aos colaboradores, promovendo o desenvolvimento profissional e o alinhamento com os padrões de excelência estabelecidos pela empresa. Essa atuação requer sensibilidade para entender as necessidades individuais de cada membro da equipe e a capacidade de transmitir orientações de forma clara e motivadora, garantindo que todos os atendentes operem com os mesmos compromissos de qualidade.
O candidato ideal demonstra capacidade para agir com firmeza e segurança em situações que exijam tomada de decisão rápida e assertiva, sob pressão. A flexibilidade e a habilidade de agir de forma receptiva às orientações da gestão serão fundamentais para manter o alinhamento da equipe com os objetivos estratégicos da organização e responder eficazmente a desafios imprevistos que surgirem durante o dia a dia.
Para assumir esta função, o candidato deve possuir experiência comprovada na área de telemarketing ou relacionamentos comerciais, com conhecimento sólido nas ferramentas digitais de atendimento e gestão
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Processo seletivo conduzido pelo empregador
