Sobre esta vaga
Como recepcionista em uma instituição localizada em Salvador, você será o primeiro contato entre nossos clientes e a equipe, desempenhando um papel essencial na criação de uma experiência positiva e memorável. Neste cargo, você atuará diretamente no setor de atendimento ao hóspede, garantindo que cada interação seja marcada por profissionalismo, empatia e eficiência. O ambiente de trabalho é dinâmico e orientado à excelência, onde sua organização, senso de urgência e capacidade de lidar com situações variadas serão fundamentais para o bom funcionamento das operações. Se você se identifica com o desafio de oferecer um atendimento impecável em um cenário que exige equilíbrio entre rotina e imprevistos, esta oportunidade pode ser perfeita para sua carreira.
- Recepcionar e atender pessoalmente clientes, hóspedes, visitantes e passageiros, oferecendo uma boas-vindas calorosa e orientando-os sobre as normas e procedimentos do estabelecimento;
- Prestar atendimento telefônico com clareza e cordialidade, respondendo dúvidas, fornecendo informações sobre serviços, tarifas, políticas de cancelamento e outros detalhes relevantes;
- Realizar reservas de quartos, pacotes e serviços adicionais, garantindo a precisão das informações cadastradas e a satisfação do cliente;
- Conferir e validar documentos de identificação dos hóspedes, como RG, CPF e passaportes, assegurando a conformidade com as normas de segurança e privacidade;
- Organizar e conferir contas, fechar estadias e processar pagamentos, seja em dinheiro, cartão de crédito ou outros meios, mantendo um registro detalhado de todas as transações;
- Monitorar e respeitar as normas internas de segurança, incluindo protocolos de emergência, uso de equipamentos e proteção de informações sensíveis;
- Gerenciar a agenda de chegadas e saídas, coordenando com outras áreas do hotel para otimizar a logística de check-in e check-out;
- Manter o ambiente de trabalho organizado, atualizando prazas, relatórios e sistemas de gestão com atenção aos detalhes;
- Participar da planejamento diário de atividades, priorizando tarefas e adaptando-se a demandas imprevistas, como reclamações ou solicitações urgentes;
- Colaborar com outras equipes, como marketing, limpeza e segurança, para garantir a integração das ações e a qualidade do atendimento.
Para esta vaga, buscamos uma pessoa com grande senso de organização, capacidade de comunicação assertiva e habilidades de multitarefa. É fundamental possuir paciência, disposição para trabalhar em equipe e motivação para oferecer um atendimento de excelência. Você deve estar disposto a aprender rapidamente, adaptar-se a diferentes situações e manter a calma mesmo em momentos de alta demanda. Experiência prévia em atendimento ao público, seja em hotéis, recepções ou centros de atendimento, é um diferencial, mas não obrigatória. O cargo exige disponibilidade para trabalhar em regime de tempo integral, com possibilidade de escalas que incluam finais de semana ou feriados, dependendo da rotina do estabelecimento.
Além das atribuições técnicas, este papel oferece a oportunidade de crescer profissionalmente em um ambiente que valoriza a inovação e o compromisso com a qualidade. Você será parte de uma equipe que busca constantemente superar as expectativas dos hóspedes, contribuindo para o sucesso do negócio e para o desenvolvimento individual. Se você é alguém que se inspira em criar conexões positivas e tem interesse em atuar em um setor que exige criatividade e resiliência, esta posição pode ser o caminho certo para sua trajetória. Gostaria de fazer parte dessa equipe?
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Processo seletivo conduzido pelo empregador
