Sobre esta vaga
O Grupo Wish é uma referência consolidada no setor de hospitalidade brasileiro. Com uma trajetória de mais de duas décadas, nossa missão é transformar desejos em experiências memoráveis para nossos hóspedes. Atualmente, contamos com uma estrutura robusta composta por 11 hotéis estrategicamente localizados nos principais destinos turísticos do Brasil, abrangendo desde o Nordeste até o Sul do país. Atuamos em diversas frentes, desde o segmento corporativo até operações de lazer, sempre com o objetivo central de servir com excelência e nos consolidarmos como o maior grupo de hospitalidade do Brasil.
Nossa cultura é guiada pelo conceito STAR, um conjunto de valores que brilha diariamente em nossas operações e que orienta a forma como interagimos com nossos clientes e colaboradores. Buscamos profissionais que compartilhem dessa paixão por servir e que desejem crescer junto com uma organização que valoriza a hospitalidade genuína e o atendimento de alto padrão.
Estamos em busca de um profissional para integrar nossa equipe de Recepção em Salvador, Bahia. Este cargo é fundamental para a primeira impressão de nossos hóspedes, sendo o ponto de contato principal e o cartão de visitas de nossa unidade. O profissional de recepção desempenha um papel estratégico na jornada do cliente, garantindo que desde o momento da chegada até o momento da partida, o atendimento seja fluido, cordial e eficiente.
As responsabilidades inerentes a esta função incluem, mas não se limitam a:
- Realizar os processos de check-in e check-out de forma ágil e organizada, seguindo os padrões de qualidade estabelecidos pelo Grupo Wish;
- Efetuar a conferência de documentos de identificação e dados cadastrais para garantir a segurança e a precisão dos registros de hospedagem;
- Realizar o atendimento telefônico e presencial, fornecendo informações precisas sobre os serviços do hotel, horários de funcionamento e comodidades disponíveis;
- Gerenciar reservas, cancelamentos e alterações de estadias através dos sistemas internos de gestão hoteleira;
- Processar pagamentos, emitir notas fiscais e realizar o fechamento de contas de hóspedes com atenção aos detalhes financeiros;
- Prestar suporte aos hóspedes durante a estadia, solucionando dúvidas, atendendo solicitações e encaminhando demandas para os setores responsáveis (Governança, Manutenção, Alimentos e Bebidas);
- Manter a organização e a limpeza da área de recepção e do lobby, garantindo um ambiente acolhedor;
- Colaborar com a equipe de reservas e vendas para otimizar a ocupação e a satisfação do cliente;
- Monitorar e registrar ocorrências relevantes no livro de ocorrências ou sistema digital, garantindo a continuidade da informação entre os turnos de trabalho.
Para desempenhar estas funções com sucesso, esperamos que o candidato possua características que estejam alinhadas ao nosso DNA de excelência. A hospitalidade exige uma postura proativa, empatia e uma comunicação clara e educada. O profissional deve ser capaz de manter a calma e a organização mesmo em momentos de grande fluxo de hóspedes, priorizando sempre a solução de problemas e o bem-estar do cliente.
Consideramos essencial que o candidato apresente:
- Habilidade de comunicação verbal e escrita, demonstrando profissionalismo no trato com o público;
- Capacidade de organização e atenção aos detalhes, especialmente no manuseio de documentos e processos financeiros;
- Facilidade para trabalhar em equipe, colaborando com os demais departamentos para garantir a harmonia da operação;
- Disponibilidade para trabalhar em escalas de revezamento, conforme a necessidade da operação hoteleira (incluindo finais de semana e feriados);
- Conhecimento básico de informática e facilidade para aprender a operar sistemas de gestão hoteleira.
Ao se juntar ao Grupo Wish, você estará inserido em um ambiente dinâmico e em constante expansão. Oferecemos a oportunidade de atuar em um setor que é o coração da economia turística brasileira, permitindo o desenvolvimento de competências interpessoais e profissionais valiosas. Se você é apaixonado por pessoas, busca um ambiente de trabalho que valoriza a cultura do servir e deseja construir uma carreira em um grupo que não para de crescer, queremos conhecer você.
Venha fazer parte da nossa história e ajude-nos a continuar transformando desejos em realidade através de uma hospitalidade excepcional.
Candidatar-se
Processo seletivo conduzido pelo empregador
