Sobre esta vaga
A IFDI – Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia da Bahia, localizado em Salvador (BA), oferece a oportunidade de trabalho para a posição de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo. Neste papel, você será responsável por prestar serviços técnicos especializados por meio de atendimentos realizados via telefone, atuando tanto em ligações ativas (discagem direta para clientes) quanto receptivas (atendimento às ligações recebidas). Sua função inclui a realização de pesquisas de teleatendimento, intermediando a relação entre a instituição e os consumidores, seguindo rigorosamente os roteiros e scripts planejados pela equipe de gestão, bem como aqueles transferidos pela linha de frente para serviços diferenciados.
Entre as principais atividades, destacam-se: o registro de reclamações, a realização de atendimentos específicos conforme demandas identificadas, o uso de sistemas e ferramentas disponibilizadas pela empresa para gestão de interações, e a garantia de qualidade no atendimento, assegurando que as informações sejam transmitidas de forma clara, objetiva e alinhada aos objetivos institucionais. O profissional deverá estar preparado para lidar com situações variadas, desde dúvidas comuns até questões mais complexas que exigem empatia, boa argumentação e capacidade de resolver problemas de forma eficiente.
- Realizar ligações de telemarketing ativo e receptivo, conforme diretrizes estabelecidas;
- Acompanhar e atualizar registros em sistemas internos, garantindo a precisão das informações;
- Aplicar pesquisas de satisfação e outros tipos de pesquisas via telefone, coletando dados de forma ética e respeitosa;
- Intermediar a relação entre a instituição e os usuários, promovendo a resolução de demandas e a melhoria contínua do atendimento;
- Seguir roteiros e scripts aprovados, adaptando-se a situações não previstas com autonomia e senso crítico;
- Participar de treinamentos e atualizações constantes sobre produtos, serviços e procedimentos internos;
- Manter sigilo e ética profissional em todas as interações, especialmente ao lidar com dados sensíveis;
Para integrar a equipe, é necessário ter mais de 18 anos, possuir o Ensino Médio Completo e demonstrar habilidades como poder de argumentação, boa sondagem, clareza na comunicação e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes. O candidato deve ter facilidade para trabalhar em equipe, atenção aos detalhes e capacidade de lidar com pressão, características essenciais para operar em um ambiente dinâmico de teleatendimento. Além disso, é fundamental ter disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo horários noturnos, finais de semana e feriados, conforme a necessidade operacional da instituição.
A IFDI valoriza a diversidade e o respeito às diferenças, incentivando a inclusão de pessoas de todas as raças, cores, orientações sexuais, idades e condições sociais. O ambiente de trabalho é caracterizado por estabilidade, oportunidades de desenvolvimento profissional e a chance de contribuir para a educação e o fortalecimento das relações entre a instituição e a sociedade baiana. O interessado deve atender aos requisitos mínimos e estar disposto a passar por um processo de seleção que pode incluir etapas como análise de currículo, entrevista técnica e avaliação de competências comportamentais.
Ao se candidatar, você terá a oportunidade de fazer parte de uma equipe comprometida com a excelência no atendimento e com o fortalecimento dos serviços oferecidos pelo IFDI. Se você é uma pessoa proativa, com senso de responsabilidade e deseja contribuir para a melhoria da experiência do usuário, esta vaga pode ser o próximo passo na sua carreira. A instituição oferece um ambiente de trabalho colaborativo, com foco em resultados e no bem-estar dos colaboradores, além de proporcionar aprendizado contínuo por meio de treinamentos e orientações constantes.
Para mais informações sobre o processo de seleção e como se candidatar, recomenda-se acompanhar os canais oficiais da IFDI, onde serão divulgadas as etapas e documentos necessários para a inscrição. Não foram informados valores de salário ou benefícios específicos, mas o cargo integra a estrutura de pessoal da instituição, com possibilidade de estabilidade e reconhecimento no set
Candidatar-se
Processo seletivo conduzido pelo empregador
