Operador de TeleAtendimento – Linhas Aéreas- 15:40 as 22:00

Empresa com nome confidencial · Salvador, Bahia · Ver no mapa

PUBLICADA EM

out 24, 2026

Sobre esta vaga

A Konecta, empresa global especializada em gestão de relacionamento com o cliente, está com oportunidade aberta para Operador de Teleatendimento Receptivo voltado ao setor de turismo e linhas aéreas. A posição é para atuação presencial em Salvador, Bahia, com jornada parcial no horário das 15h40 às 22h00, ideal para quem busca conciliar trabalho com estudos ou outras atividades.

Como operador, você será a voz da empresa no atendimento a passageiros que entram em contato por telefone para tirar dúvidas, solicitar informações, realizar alterações em reservas, consultar status de voos, tratar de bagagens, programas de fidelidade e demais necessidades relacionadas à experiência de viagem. O atendimento é 100% receptivo, ou seja, você receberá as ligações dos clientes e deverá conduzir cada interação com empatia, clareza e eficiência, seguindo os padrões de qualidade e os scripts definidos pela operação.

O dia a dia envolve o uso de sistemas de gestão de reservas e CRM para registrar chamados, consultar informações em tempo real e garantir que cada solicitação seja resolvida ou encaminhada ao setor responsável dentro dos prazos estabelecidos. A capacidade de ouvir ativamente, identificar a real necessidade do passageiro e oferecer a melhor solução — seja uma reacomodação, uma orientação sobre documentação ou uma explicação sobre políticas de cancelamento — é fundamental para manter a satisfação do cliente e a reputação da companhia aérea representada.

Buscamos profissionais com ensino médio completo, boa dicção, facilidade de comunicação verbal e escrita, raciocínio rápido para resolução de problemas e perfil colaborativo. Experiência anterior em call center, atendimento ao cliente, turismo ou companhias aéreas será considerada um diferencial, mas não é eliminatória; a empresa oferece treinamento completo para que você domine os processos, sistemas e particularidades do setor antes de iniciar o atendimento efetivo.

São competências valorizadas para esta vaga:

Comunicação clara, cordial e assertiva ao telefone
Empatia e paciência para lidar com situações de estresse dos passageiros
Organização para registrar informações corretamente nos sistemas
Disponibilidade para atuar no turno das 15h40 às 22h00, de segunda a domingo, com folgas conforme escala
Conhecimentos básicos de informática (navegação, digitação, uso de múltiplas telas)
Vontade de aprender e se desenvolver em um ambiente dinâmico e multicultural

A Konecta investe no desenvolvimento contínuo de seus colaboradores por meio de programas de capacitação, feedbacks constantes e possibilidades de crescimento interno. O ambiente de trabalho é inclusivo, diverso e focado no bem-estar das pessoas, com infraestrutura adequada para a operação de contact center e suporte de lideranças próximas no dia a dia.

Além da remuneração compatível com o mercado para a função e a carga horária parcial, a empresa oferece benefícios alinhados à legislação trabalhista e às práticas do setor, como vale-transporte, vale-refeição ou alimentação, assistência médica e odontológica, seguro de vida e programas de qualidade de vida. Detalhes completos sobre o pacote serão apresentados durante o processo seletivo.

O processo seletivo costuma envolver triagem curricular, teste de perfil e comunicação, dinâmica de grupo ou entrevista individual com a equipe de recrutamento e, por fim, entrevista com a gestão da operação. Candidatos aprovados passam por período de treinamento remunerado antes de assumirem o atendimento ativo.

Se você se identifica com a área de turismo, gosta de ajudar pessoas a resolverem seus problemas de viagem e tem disponibilidade para o horário indicado, esta pode ser a oportunidade de ingressar em uma multinacional sólida, com atuação em dezenas de países e reconhecida pela excelência em experiência do cliente.

Para se candidatar, envie seu currículo atualizado pelos canais oficiais de recrutamento da Konecta ou pela plataforma onde a vaga foi publicada. Certifique-se de incluir telefone e e-mail de contato para agendamento das etapas seguintes. Boa sorte!