Sobre esta vaga
O Operador de Atendimento ao Aluno atua como ponto de contato principal entre a Clariens Educação S.A. e seus estudantes, assegurando que todas as interações sejam realizadas com cordialidade, agilidade e precisão. Esse profissional faz parte da equipe de suporte ao estudante, contribuindo diretamente para a satisfação e a retenção dos alunos ao longo de sua trajetória acadêmica na instituição.
A principal missão do cargo é garantir a qualidade do atendimento, oferecendo respostas claras e soluções eficazes para as diversas demandas que podem surgir no cotidiano universitário. O operador deve estar sempre atento às necessidades dos alunos, demonstrando empatia e disposição para auxiliar tanto em questões simples quanto em situações que exigem maior investigação e articulação com outros setores da organização.
O atendimento receptivo é realizado principalmente por meio de canais de comunicação como telefone, e‑mail, chat institucional e, quando necessário, presencialmente nas unidades de atendimento. Nesse contexto, o profissional recebe as solicitações dos alunos, identifica a natureza da demanda e encaminha‑a para a equipe ou setor responsável, sempre registrando o contato no sistema de gestão para garantir rastreabilidade e follow‑up adequado.
Além do atendimento receptivo, o Operador de Atendimento ao Aluno executa atividades de atendimento ativo, que incluem a busca proativa de informações em bases de dados acadêmicas e administrativas, a atualização cadastral dos estudantes, a confirmação de matrículas em disciplinas, o agendamento de horários para serviços específicos e a realização de ligações de retorno para garantir que as demandas foram totalmente atendidas.
No âmbito acadêmico, o operador auxilia os alunos em processos como matrícula, trancamento de disciplina, transferência de curso, emissão de históricos escolares, declarações de matrícula e de conclusão, além de esclarecer dúvidas sobre calendário letivo, horários de aulas, requisitos de frequência e critérios de avaliação. Esse suporte contribui para que os estudantes mantenham sua regularidade e avancem conforme o planejado em seus cursos.
No aspecto administrativo, o profissional oferece suporte relacionado à emissão de boletos, orientação sobre formas de pagamento, consulta a parcelamentos, orientação sobre bolsas de estudo, auxílios financeiros e programas de incentivo, bem como a solicitação de documentos como comprovantes de rendimento, atestados de frequência e declarações de vínculo institucional. Ele também orienta sobre procedimentos de solicitação de segunda via de documentos e sobre a regularização de pendências financeiras.
A eficácia do atendimento depende da constante interação com áreas correlatas da instituição, tais como coordenação de cursos, setor financeiro, biblioteca, departamento de tecnologia da informação e serviços de apoio ao estudante. O operador deve saber quais canais utilizar e quais responsáveis acionar para obter as informações necessárias, assegurando que o aluno receba uma resposta completa e precisa em cada contato.
Por fim, o Operador de Atendimento ao Aluno é responsável pelo registro sistemático de todos os atendimentos realizados, utilizando o sistema de gestão da instituição para anotar o tipo de demanda, o canal utilizado, o tempo de resolução e o desfecho. Esses dados são fundamentais para a geração de relatórios de desempenho, identificação de pontos de melhoria nos processos e para o planejamento de treinamentos que elevem continuamente a qualidade do serviço oferecido aos alunos.
- Realizar atendimento receptivo via telefone, e‑mail, chat e presencial, identificando a natureza da demanda.
- Executar atendimento ativo, buscando informações em sistemas acadêmicos e administrativos e atualizando cadastros estudantis.
- Auxiliar em processos de matrícula, trancamento, transferência de curso e emissão de históricos e declarações.
- Orientar sobre boletos, pagamentos, parcelamentos, bolsas de estudo e auxílios financeiros.
- Interagir com coordenação de cursos, setor financeiro, biblioteca e TI para obter informações necessárias ao atendimento.
- Registrar todos os contatos no sistema de gestão, assegurando rastreabilidade e follow‑up adequado.
- Gerar relatórios de atendimento que subsidiem a melhoria contínua dos processos e a identificação de necessidades de treinamento.
- Manter postura profissional, empática e proativa, visando a satisfação e a retenção dos estudantes.
Candidatar-se
Processo seletivo conduzido pelo empregador
