Sobre esta vaga
O Santander é um ecossistema em constante expansão, com o propósito de ajudar pessoas e empresas a prosperarem. Aqui, cada dia traz um novo desafio e a oportunidade de criar soluções inovadoras que transformam o mercado. O ambiente de trabalho é dinâmico e horizontal, onde a diversidade é valorizada em todas as suas formas e onde a urgência do presente se alinha com a visão do futuro, sempre com o foco em oferecer a melhor experiência ao cliente. Como Líder de Loja no Alphaville, Salvador – Bahia, você fará parte de uma equipe global que busca constantemente superar expectativas e construir um futuro mais inclusivo e próspero para todos.
Como Líder de Loja, suas principais responsabilidades incluem:
- Gerenciar as operações diárias da unidade, garantindo que todos os processos funcionem de forma eficiente e alinhada com os objetivos do banco.
- Liderar e motivar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo, seguro e inclusivo.
- Assegurar a qualidade do atendimento ao cliente, orientando a equipe para identificar e atender às necessidades dos clientes de forma rápida e eficaz.
- Monitorar indicadores de desempenho, como metas de vendas, satisfação do cliente e eficiência operacional, buscando continuamente melhorias.
- Supervisionar a gestão de estoque, segurança e conformidade, garantindo que todas as normas internas e regulamentações sejam cumpridas.
- Coordenar o escalonamento de funcionários, garantindo a cobertura adequada de horários e a otimização de recursos.
- Identificar oportunidades de negócios, sugerindo iniciativas que possam aumentar a relevância da agência na comunidade e fortalecer a relação com os clientes existentes.
Você será o responsável por desenvolver e capacitar a equipe, promovendo um ambiente onde cada membro se sinta valorizado e motivado a crescer. Isso envolve realizar treinamentos, oferecer feedback construtivo e incentivar o aprendizado contínuo. Ao fomentar uma cultura de colaboração e transparência, você ajudará a construir uma equipe resiliente, capaz de se adaptar às mudanças do mercado e às novas demandas dos clientes.
No dia a dia, você estará diretamente envolvido com a experiência do cliente, desde o primeiro contato até a resolução de suas necessidades bancárias. Isso significa orientar a equipe sobre as melhores práticas de atendimento, garantir que os serviços sejam prestados com agilidade e precisão, e criar um ambiente acolhedor que transmita confiança. Seu papel também inclui a identificação de oportunidades de cross‑sell e upsell, alinhando as soluções do Santander às expectativas e ao perfil financeiro de cada cliente.
A medição do sucesso na função vai além dos números; envolve construir relacionamentos duradouros, promover a lealdade à marca e contribuir para um ambiente de trabalho positivo. Você acompanhará indicadores-chave de desempenho, analisará dados para identificar tendências e propor ações que melhorem a eficiência operacional e a satisfação dos clientes. Além disso, participará de reuniões periódicas para discutir estratégias, compartilhar insights e colaborar com outras áreas do banco para implementar iniciativas que impulsionem o crescimento conjunto.
Para se destacar nesta posição, esperamos que você possua:
- Formação superior em Administração, Economia, Ciências Contábeis ou áreas afins.
- Experiência prévia em cargos de liderança ou supervisão, preferencialmente no setor bancário ou em varejo.
- Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de influenciar equipes de forma empática e assertiva.
- Domínio de ferramentas de gestão de pessoas, como sistemas de avaliação de desempenho e planejamento de escalas.
- Conhecimento das práticas de atendimento ao cliente e das normas regulatórias aplicáveis ao setor financeiro.
- Disponibilidade para trabalhar no turno comercial e, quando necessário, em finais de semana ou feriados.
O Santander valoriza a diversidade e a inclusão em todos os níveis da organização. Buscamos colaboradores que tragam diferentes perspectivas, experiências e talentos, pois acreditamos que essa riqueza de visões impulsiona a inovação e o crescimento. Nosso ambiente de trabalho é projetado para ser horizontal, onde cada voz é ouvida e onde todos têm a oportunidade de contribuir para a construção de um futuro melhor. Se você está pronto para fazer parte de uma empresa global que investe em seu desenvolvimento profissional e que celebra as diferenças, junte-se a nós e ajude a escrever a próxima página da história do Santander.
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Processo seletivo conduzido pelo empregador
