Lider de Atendimento – Recepções – Hospital Aeroporto
Rede D'Or São Luiz · Salvador, Bahia · Ver no mapa
Sobre esta vaga
A Rede D’Or São Luiz, uma das maiores redes de saúde do Brasil, está com uma oportunidade de Lider de Atendimento – Recepções – Hospital Aeroporto, localizada em Salvador, Bahia. Este é um cargo estratégico dentro da estrutura hospitalar, responsável por garantir a excelência no atendimento a pacientes e visitantes, além de supervisionar a equipe que atua diretamente nos pontos de recepção do estabelecimento.
O Lider de Atendimento desempenha um papel fundamental no dia a dia do hospital, atuando tanto na operação direta quanto na gestão de pessoas. Entre as principais responsabilidades, destacam-se a abertura e o fechamento do setor, acompanhando os procedimentos necessários para o bom andamento de todas as áreas sob sua supervisão. Também é responsável por receber pacientes e clientes de forma acolhedora, seguindo rigorosamente as regras, fluxos e processos operacionais definidos pela Procedura Operacional de Qualidade (POQ) de atendimento.
O cargo exige alguém com formação superior completa ou cursando, preferencialmente em áreas como Administração, Enfermagem, Psicologia ou áreas afins. Além disso, é imprescindível experiência comprovada na área de atendimento ao cliente, com histórico de liderança de equipes e conhecimento prático sobre o fluxo de faturamento hospitalar. O candidato ideal deve ter capacidade de organização, visão analítica e habilidades interpessoais consolidadas, sendo capaz de comunicar-se de forma clara e eficiente com profissionais de diferentes níveis hierárquicos e áreas do hospital.
Entre os requisitos essenciais, também se destaca o domínio intermediário de pacotes office, como Excel, Word e PowerPoint, ferramentas que serão utilizadas frequentemente para a elaboração de relatórios, análise de indicadores e apoio à tomada de decisão. O Lider de Atendimento será responsável por acompanhar indicadores de qualidade do atendimento, identificar oportunidades de melhoria contínua e propor ajustes nos processos para assegurar a satisfação dos pacientes e a eficiência operacional.
Além das atividades de supervisão e acompanhamento, o profissional será encarregado de promover a capacitação da equipe, assegurando que todos os colaboradores estejam atualizados sobre as diretrizes vigentes, protocolos de segurança e padrões de qualidade exigidos pela rede. Isso inclui a condução de treinamentos, feedbacks individuais e a promoção de um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
O ambiente em que atuará é dinâmico e desafiador, típico de uma instituição de saúde de grande porte, onde a atenção aos detalhes, o senso de responsabilidade e o compromisso com a vida humana são valores centrais. Por isso, busca-se alguém proativo, resiliente e com alta capacidade de adaptação a situações imprevistas, comum em ambientes hospitalares.
Para mais informações sobre o dia a dia da posição, é importante ressaltar que o Lider de Atendimento atuará em regime de plantões, o que exige disponibilidade para atuar em diferentes turnos, incluindo noites, finais de semana e feriados. Essa variação de horários visa garantir a continuidade do serviço e o atendimento integral da população atendida pelo Hospital Aeroporto.
Se você é uma pessoa organizada, com espírito de liderança e paixão por oferecer um atendimento de excelência, esta pode ser a oportunidade ideal para fazer parte de uma das maiores redes de saúde do país. A Rede D’Or São Luiz oferece um ambiente profissional sólido, com possibilidades de crescimento e desenvolvimento contínuo, além de contribuir diretamente para a melhoria da qualidade de vida da comunidade atendida.
- Formação: Ensino Superior Completo e/ou em Curso;
- Experiência com atendimento ao cliente, liderança e conhecimento em fluxo de faturamento;
- Conhecimento intermediário em pacote office;
- Acompanhar abertura e fechamento do setor, observando pontos necessários para o bom andamento das áreas;
- Recepcionar pacientes/clientes seguindo regras, fluxos e processos operacionais conforme POQ de atendimento;
- Acompanhamento de indicadores de qualidade e proposta de melhorias contínuas;
- Capacitação e desenvolvimento da equipe de recepção;
- Atuação em regime de plantões, incluindo noites, finais de semana e feriados.
Candidatar-se
Processo seletivo conduzido pelo empregador
