Sobre esta vaga
O profissional que será contratado para o cargo de Head de Operações será responsável por liderar a concepção e implementação de uma operação de recuperação de crédito altamente padronizada, auditável e orientada por dados. Essa liderança implica a criação de processos claros que garantam a rastreabilidade de cada etapa, desde a identificação de clientes em risco até a efetivação de estratégias de cobrança preventiva e extrajudicial. O head deverá assegurar que todas as atividades sejam documentadas de forma a preservar a exigibilidade dos créditos, a qualidade das evidências coletadas e a efetividade das decisões estratégicas adotadas. Além disso, será esperado que conduza análises de performance utilizando indicadores-chave de negócio, permitindo ajustes contínuos e a maximização da taxa de recuperação.
Na prática, o candidato deverá estruturar equipes multidisciplinares, definindo rotinas de trabalho que integrem as áreas de Operações, Jurídico, Produto, Engenharia e outras unidades de negócio envolvidas no ciclo de crédito. A função exige a capacidade de traduzir desafios complexos em soluções operacionais viáveis, alinhando metas de eficiência com requisitos legais e de compliance. O head será o principal ponto de contato entre essas áreas, facilitando a troca de informações, a priorização de demandas e a implementação de melhorias tecnológicas que suportem a coleta e o tratamento de dados. Essa mediação requer habilidades de comunicação assertiva, negociação interna e visão sistêmica, de modo a garantir que todas as partes interessadas trabalhem de forma coordenada e alinhada.
Para ter sucesso nesse desafio, o profissional precisará dominar metodologias de análise de dados, incluindo o uso de ferramentas de BI e plataformas de gestão de indicadores. É fundamental que possua conhecimento sobre processos de cobrança preventiva, bem como sobre os procedimentos judiciais que podem ser acionados em caso de necessidade de judicialização. Além disso, espera‑se que tenha experiência em gestão de equipes de alta performance, capacidade de mentoria e talento para desenvolver talentos internos, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo. A postura ética e a atenção aos detalhes são essenciais para preservar a integridade das evidências e evitar riscos legais.
- Planejar, documentar e aprimorar processos operacionais de recuperação de crédito, garantindo padronização e auditabilidade.
- Supervisionar a coleta, tratamento e análise
Candidatar-se
Processo seletivo conduzido pelo empregador
