Sobre esta vaga
O Resort La Torre está em constante evolução, sempre buscando novas formas de encantar nossos hóspedes e transformar cada estadia em uma experiência inesquecível. Nossa paixão pela Hospitalidade nos move a criar momentos únicos, com excelência, cuidado e atenção a cada detalhe. Pelo sexto ano consecutivo, somos certificados pelo GPTW como uma das melhores empresas para trabalhar, o que reflete nosso compromisso com um ambiente de trabalho saudável, reconhecimento de talentos e desenvolvimento profissional contínuo.
Estamos em busca de uma pessoa que compartilhe essa visão e queira fazer parte da nossa equipe de Guest Experience PL. Este profissional será peça fundamental na garantia da satisfação e do bem-estar dos nossos hóspedes, atuando como ponto de conexão entre o serviço de excelência que oferecemos e as expectativas de quem nos visita. Se você gosta de criar relações genuínas, tem sensibilidade para o detalhe e se motiva ao entregar experiências memoráveis, essa pode ser a oportunidade ideal para você.
Localizado em Porto Seguro, Bahia, o Resort La Torre está inserido em um dos destinos turísticos mais procurados do Brasil, o que amplia a importância de um atendimento que reflita a riqueza cultural e a acolhida da região. Nossa equipe tem a chance de trabalhar em um cenário privilegiado, unindo profissionalismo de alto nível à atmosfera única do litoral baiano.
Principais responsabilidades:
- Estabelecer relacionamento personalizado com os hóspedes, visando prestar um atendimento atencioso, cordial e que supere expectativas em cada interação.
- Acolher os hóspedes desde a chegada, orientando-os sobre as instalações, serviços disponíveis e experiências oferecidas pelo resort.
- Identificar necessidades e preferências individuais dos hóspedes, propondo soluções e recomendações que agreguem valor à estadia.
- Coordenar ações com as demais áreas do resort — como restaurantes, spa, atividades recreativas e housekeeping — para garantir fluidez e qualidade na experiência como um todo.
- Monitorar o nível de satisfação dos hóspedes ao longo da estadia, buscando feedback constante e atuando proativamente diante de qualquer situação que demande atenção.
- Gerenciar solicitações, elogios e reclamações com empatia e agilidade, buscando sempre a resolução positiva e a fidelização do hóspede.
- Contribuir para a criação de momentos especiais e surpresas durante a estadia, fortalecendo o vínculo emocional entre o hóspede e a marca.
- Participar de reuniões de equipe e contribuir com sugestões para aprimoramento dos processos e padrões de atendimento.
- Registrar e atualizar informações relevantes sobre os hóspedes em nossos sistemas, garantindo a personalização do serviço em interações futuras.
- Representar o resort com postura profissional, transmitindo valores de excelência, respeito e cuidado em todas as comunicações.
O profissional que buscamos para essa posição possui habilidade natural de comunicação, gosta de trabalhar com pessoas e tem uma postura proativa e resolutiva. Sabe ouvir com atenção, agir com empatia e manter a calma mesmo em situações de maior demanda. A vivência com atendimento ao público, hospitalidade ou turismo é um diferencial valorizado, mas o mais importante para nós é a vontade genuína de fazer a diferença na experiência de cada hóspede.
Trabalhar no Resort La Torre significa fazer parte de uma equipe que valoriza o crescimento profissional e humano de cada colaborador. Nossa cultura organizacional é pautada pelo respeito mútuo, pela busca constante por melhorias e pelo reconhecimento de quem se dedica a entregar o melhor resultado. Acreditamos que um time feliz e engajado é o caminho para hóspedes verdadeiramente satisfeitos.
Se você tem entusiasmo por hospitalidade, quer desenvolver sua carreira em um ambiente que valoriza suas contribuições e se identifica com o compromisso de encantar todos os dias, convidamos você a conhecer mais sobre essa oportunidade e a se candidatar. Venha fazer parte dessa história de excelência e transforme sua paixão por atendimento em uma carreira de sucesso no Resort La Torre.
Candidatar-se
Processo seletivo conduzido pelo empregador
