Gestor de Clientes Bilíngue (Inglês) (Segmento Jogos e Apostas Esportivas) – Unidade Cabula em Salvador/ba

A Atento Brasil, uma das maiores empresas de gestão de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócios do país, está em busca de um Gestor de Clientes Bilíngue (Inglês) para atuar na unidade Cabula, em Salvador, Bahia. A posição é voltada para a operação no segmento de jogos e apostas esportivas, um setor dinâmico, regulado e em constante evolução, que exige alto nível de atenção à experiência do cliente, conformidade e agilidade na resolução de demandas.

O profissional selecionado será responsável por liderar uma equipe de atendimento bilíngue, garantindo a qualidade das interações em todos os pontos de contato, com foco especial nos canais de atendimento digital e telefônico. Espera-se que o gestor atue como um desenvolvedor de talentos, promovendo o engajamento, a capacitação contínua e o desenvolvimento de carreira dos colaboradores, sempre alinhado aos objetivos estratégicos da operação e às metas de desempenho estabelecidas.

Principais responsabilidades:

• Planejar, implementar, otimizar e monitorar a estratégia de atendimento ao cliente no segmento de jogos e apostas esportivas, assegurando a aderência aos níveis de serviço (SLAs) e aos indicadores de qualidade (KPIs) definidos.
• Gerir a equipe de analistas de atendimento bilíngue (português/inglês), realizando acompanhamento de performance, feedbacks contínuos, planos de ação individuais e gestão de escalonamento de casos complexos.
• Garantir a execução eficaz das interações com os clientes em todos os pontos de contato, incluindo chat, e-mail, telefone e redes sociais, mantendo o padrão de excelência, empatia e conformidade regulatória.
• Desenvolver e aplicar treinamentos técnicos e comportamentais, incluindo atualizações sobre produtos, regulamentações do setor de apostas, políticas de jogo responsável, prevenção à lavagem de dinheiro (AML) e proteção de dados (LGPD).
• Analisar relatórios de desempenho, identificar tendências, causas raiz de insatisfação ou gargalos operacionais e propor melhorias contínuas nos processos, scripts, ferramentas e fluxos de trabalho.
• Atuar na interface com áreas de apoio (Qualidade, Treinamento, Workforce Management, TI, Compliance, Jurídico) para garantir a integridade da operação e a resolução ágil de incidentes.
• Conduzir reuniões de alinhamento diárias, semanais e mensais com a liderança e a equipe, promovendo a transparência, o compartilhamento de boas práticas e o foco em resultados.
• Zelar pelo clima organizacional, pela retenção de talentos e pela cultura de alta performance, segurança psicológica e diversidade e inclusão.

Requisitos essenciais:

• Inglês avançado ou fluente (oral e escrito), com capacidade de conduzir reuniões, redigir relatórios, treinar equipes e atender clientes nativos ou internacionais nesse idioma.
• Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em operações de contact center, BPO, tecnologia, fintechs, e-commerce ou setores regulados.
• Conhecimento sólido em indicadores de desempenho de atendimento (NPS, CSAT, FCR, TMA, TME, taxa de abandono, aderência, qualidade, produtividade).
• Habilidade comprovada em liderança situacional, coaching, gestão de conflitos, comunicação assertiva e tomada de decisão baseada em dados.
• Disponibilidade para atuar presencialmente na unidade Cabula, em Salvador/BA, em escala de trabalho compatível com a operação (incluindo possíveis plantões, fins de semana e feriados, conforme necessidade do negócio).
• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas.

Diferenciais valorizados:

• Vivência anterior no segmento de jogos, apostas esportivas, iGaming, cassino online ou betting, com entendimento das particularidades regulatórias, de compliance e de jogo responsável.
• Conhecimento em ferramentas de CRM (Salesforce, Zendesk, Genesys, Avaya, entre outras), plataformas de workforce management e dashboards de BI (Power BI, Tableau, Looker).
• Certificações em gestão ágil (Scrum, Kanban), liderança (SLII, Coaching, Liderança 4.0) ou experiência do cliente (CX, Design de Serviços).
• Espanhol intermediário ou avançado, considerando a possibilidade de atendimento a mercados da América Latina.

A Atento oferece um ambiente de trabalho colaborativo, inclusivo e voltado para o desenvolvimento contínuo. A empresa valoriza a diversidade em todas as suas dimensões e incentiva a candidatura de pessoas com deficiência, diferentes identidades de gênero, orientações sexuais, etnias e origens. O pacote de benefícios segue as práticas de mercado para grandes empresas do setor de BPO e contact center, incluindo assistência médica e odontológica, vale-refeição ou alimentação, vale-transporte, seguro de vida, programas de bem-estar e saúde mental, parcerias educacionais e oportunidades de crescimento interno.

Se você é um líder apaixonado por gente, por resultados e por transformar a experiência do cliente em um diferencial competitivo, e possui o inglês fluente necessário para atuar em uma operação global de jogos e apostas esportivas, esta é a sua oportunidade. Venha fazer parte do time OneAtento e contribua para construir o futuro do atendimento no Brasil.

Para se candidatar, acesse o portal de carreiras da Atento Brasil ou envie seu currículo atualizado para o e-mail de recrutamento da unidade, informando no assunto: “Gestor de Clientes Bilíngue – Cabula – Salvador”. O processo seletivo contempla análise curricular, entrevista com RH, avaliação de inglês, entrevista com a liderança da operação e, se aplicável, dinâmica de grupo ou case prático.

• Empresa: Atento Brasil
• Localização: Salvador, Bahia
• Categoria da Vaga: Unknown
• Tags da Vaga: Salvador