GERENTE DE GESTÃO DE CLIENTES – VAGA AFIRMATIVA TAMBÉM PARA O PÚBLICO PCD – 103986

Confidencial · Salvador, Bahia · Ver no mapa

PUBLICADA EM

out 4, 2026

Sobre esta vaga

A empresa está com vaga aberta para o cargo de Gerente de Gestão de Clientes, situada em Salvador, Bahia. A oportunidade é afirmativa e também destinada a pessoas com deficiência (PCD), reforçando o compromisso da organização com a diversidade e a inclusão. O profissional selecionado será responsável por liderar a área de Gestão de Clientes com foco específico no segmento de hospitalidade hospitalar, assegurando que o atendimento aos clientes seja realizado com excelência, que a qualidade operacional seja mantida e que todos os contratos vigentes sejam cumpridos integralmente.

O papel envolve atuar diretamente na construção e no fortalecimento do relacionamento com os clientes, promovendo ações que garantam a satisfação e a fidelização dos parceiros de negócios. O gerente deverá planejar, executar e monitorar iniciativas que contribuam para a melhoria contínua dos serviços prestados, alinhando as expectativas dos clientes com as capacidades operacionais da empresa.

Gerenciar a equipe de Gestão de Clientes, definindo metas, distribuindo tarefas e acompanhando o desempenho individual e coletivo.
Elaborar e implementar planos de ação voltados à melhoria da experiência do cliente, considerando as particularidades do ambiente hospitalar.
Realizar visitas periódicas aos clientes hospitalares para verificar a qualidade dos serviços prestados, identificar pontos de atenção e coletar feedbacks.
Acompanhar a execução dos contratos, assegurando o cumprimento de cláusulas relacionadas a prazos, níveis de serviço e indicadores de desempenho.
Coordenar a resolução de reclamações e ocorrências, promovendo soluções rápidas e eficazes que preservem a confiança do cliente.
Produzir relatórios gerenciais com análise de indicadores de satisfação, qualidade e resultados financeiros, apresentando insights para a diretoria.
Participar de reuniões estratégicas com os clientes, propondo melhorias e inovações que agreguem valor ao contrato existente.
Assegurar que os padrões de atendimento e os procedimentos operacionais estejam alinhados às normas de qualidade e segurança vigentes no setor de saúde.
Desenvolver e conduzir treinamentos para a equipe, focando em habilidades de comunicação, empatia e conhecimento dos serviços oferecidos.
Manter-se atualizado sobre tendências de mercado, melhores práticas de gestão de clientes e inovações tecnológicas aplicáveis à hospitalidade hospitalar.

Para exercer essas funções com sucesso, o candidato deve possuir formação superior em áreas como Administração, Turismo, Hotelaria, Gestão de Negócios ou cursos correlatos. É desejável que o profissional tenha experiência prévia em gestão de clientes, preferably em contextos de serviços, hotelaria ou atendimento ao público, com vivência em ambientes que exijam alto padrão de qualidade e atenção aos detalhes.

Experiência comprovada na liderança de equipes, com habilidade para motivar, desenvolver e avaliar o desempenho de colaboradores.
Conhecimento sólido dos processos de gestão de contratos, incluindo negociação, acompanhamento de cumprimento e renovação.
Capacidade de analisar dados e indicadores de desempenho, transformando informações em ações concretas de melhoria.
Excelente comunicação verbal e escrita, com aptidão para interagir com diferentes públicos, desde equipes operacionais até altos executivos.
Perfil proativo, orientado a resultados e capaz de trabalhar sob pressão, mantendo o foco na qualidade do serviço entregue.
Habilidade para resolver conflitos e lidar com situações de insatisfação de forma diplomática e orientada à solução.
Familiaridade com ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e sistemas de relato de indicadores.
Disponibilidade para deslocamentos periódicos a clientes localizados em diferentes regiões, conforme a demanda do negócio.
Compromisso com os princípios de ética, respeito e inclusão, contribuindo para um ambiente de trabalho saudável e diversificado.

A organização valoriza a diversidade e busca construir um time que reflita diferentes experiências, perspectivas e habilidades. Nesse sentido, a vaga é afirmativa e incentiva a inscrição de profissionais de todos os perfis, incluindo pessoas com deficiência, assegurando que o processo seletivo seja conduzido com transparência e igualdade de oportunidades. O ambiente de trabalho promove o respeito mútuo, a colaboração entre as áreas e o desenvolvimento contínuo dos colaboradores, oferecendo condições para que cada profissional possa contribuir de forma significativa para os objetivos da empresa.

Ao assumir a posição de Gerente de Gestão de Clientes, o profissional terá a chance de atuar