Especialista Relacionamento Cliente I – Sac (Telefonia) -Unidade Cabula (Presencial)
Atento · Salvador, Bahia · Ver no mapa
Sobre esta vaga
Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos funcionários. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e inclusivo.
O cargo de Especialista Relacionamento Cliente I – SAC (Telefonia) na Unidade Cabula (Presencial) envolve atuar diretamente no atendimento ao cliente, garantindo uma experiência positiva e eficiente em todas as interações. Neste papel, você será responsável por ouvir, compreender e resolver questões relacionadas a serviços de telecomunicações, como dúvidas sobre planos, cobranças, falhas técnicas e outros questionamentos. Além disso, será fundamental manter um tom cordial e profissional em todas as ligações, alinhando as expectativas dos clientes com as políticas da empresa.
Você atuará em um ambiente estruturado, com suporte técnico e equipes colaborativas que valorizam a inovação e a melhoria contínua. A Atento investe em capacitação constante, oferecendo treinamentos específicos para que você possa aprimorar suas habilidades, conhecer novas ferramentas e se desenvolver profissionalmente. Acredita-se que um funcionário motivado e bem orientado é o principal fator para a satisfação do cliente.
- Atender clientes por meio de ligações telefônicas, e-mail e outros canais digitais, resolvendo problemas e fornecendo informações sobre serviços de telecomunicações;
- Registrar e atualizar dados em sistemas internos, garantindo a precisão das informações;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, propondo soluções que agreguem valor ao cliente;
- Manter uma atitude proativa na busca de soluções, colaborando com áreas técnicas quando necessário;
- Participar de treinamentos e atualizações sobre produtos, políticas e novas tecnologias;
- Contribuir para a melhoria dos processos de atendimento, sugerindo melhorias com base nas interações com os clientes.
Para este cargo, espera-se que o candidato possua habilidades de comunicação assertiva, senso de empatia e capacidade de lidar com situações complexas de forma calma e eficaz. É fundamental ter disponibilidade para trabalhar em regime presencial, com possibilidade de horários alérgicos, conforme necessidade do cliente e da operação. O conhecimento básico sobre serviços de telecomunicações é um diferencial, mas não é obrigatório para candidatos iniciantes.
A empresa valoriza a diversidade e a inclusão, promovendo um ambiente acolhedor para profissionais de diferentes perfis e experiências. A Atento acredita que a qualidade do atendimento começa com o bem-estar dos colaboradores, investindo em programas de reconhecimento, benefícios e apoio psicossocial. Além disso, oferece oportunidades de crescimento interno, permitindo que os colaboradores avancem em sua carreira com o apoio da empresa.
- Plano de saúde e odontológico para o colaborador e familiares;
- Acesso a programas de treinamento e capacitação profissional;
- Benefícios como vale-alimentação, vale-transporte e convênios parceiros;
- Amplas oportunidades de desenvolvimento de carreira;
- Um ambiente de trabalho estruturado e com equipe motivada.
A Atento é uma empresa que entende a importância de reconhecer o potencial de cada funcionário. Por isso, oferece um ambiente onde é possível crescer, aprender e contribuir para o sucesso da empresa. Se você busca uma oportunidade de trabalho que combine desafios, reconhecimento e crescimento profissional, esta vaga pode ser a sua chance de ingressar em um dos maiores players do setor de atendimento ao cliente e telecomunicações do país.
A equipe é composta por profissionais que compartilham os mesmos valores: respeito, inovação e comprometimento com a excelência. Juntos, construímos soluções que transformam a relação entre a empresa e o cliente. Se você está pronto para fazer parte dessa equipe, envie sua candidatura e descubra como é possível evoluir junto com a gente.
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Processo seletivo conduzido pelo empregador
