Sobre esta vaga
A Atento Brasil está procurando um Especialista em Retenção Dinâmico para integrar nossa equipe em Salvador, Bahia. Neste cargo, você será o rosto da nossa marca, garantindo que cada interação deixe uma impressão positiva e construa relacionamentos duradouros com os clientes. Se você é apaixonado por fazer a diferença, gerar resultados, se colocar no lugar do outro e argumentar de forma rápida e eficaz, seu lugar é aqui! Queremos pessoas com brilho nos olhos para encantar nossos clientes, garantir que fizemos o melhor em cada contato, sendo resolutivos e humanos. Buscamos os incansáveis por gerar a melhor experiência sempre!
Seu dia a dia será focado em prestar atendimento ativo e receptivo por voz, chat e WhatsApp. Você atuará na retenção, trabalhando para manter os clientes engajados e satisfeitos, além de lidar com solicitações de entrada e saída. O objetivo é garantir que cada cliente se sinta ouvido, valorizado e confiante de que estamos resolvendo suas necessidades de forma rápida e profissional.
- Responder a solicitações de clientes por telefone, chat e WhatsApp, abordando perguntas, preocupações e feedback com uma postura amigável e profissional.
- Realizar contatos proativos como parte das iniciativas de retenção, discutindo possíveis problemas e apresentando soluções que mantenham os clientes felizes e ativos.
- Identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente, documentar padrões e sugerir aprimoramentos de processos à equipe.
- Manter registros precisos no CRM, garantindo que todas as interações sejam devidamente registradas para referência futura.
- Colaborar com equipes multifuncionais, como produto, faturamento e suporte técnico, para resolver questões complexas e oferecer um serviço consistente.
- Acompanhar indicadores-chave de desempenho relacionados a taxas de retenção, satisfação do cliente e tempos de resposta, compartilhando insights com a equipe.
Para ter sucesso nesta função, você deve ter excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal, com capacidade de articular soluções de forma clara e persuasiva. É necessário pensar rapidamente, adaptar-se a mudanças de prioridades e manter uma atitude positiva mesmo em períodos de alto volume. A empatia é fundamental – você precisa compreender genuinamente a perspectiva do cliente e responder de forma a construir confiança.
Buscamos candidatos que sejam autopropulsados, detalhistas e confortáveis em um ambiente de trabalho acelerado. Experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente em retenção ou ambiente de call center, é valiosa, mas não obrigatória, desde que você demonstre um histórico comprovado de entrega de resultados excelentes. O nível mínimo de escolaridade exigido é o ensino médio completo ou equivalente, e a fluência em português é obrigatória.
Ingressar na Atento Brasil significa fazer parte de uma empresa que investe no seu desenvolvimento. Oferecemos treinamento contínuo, mentoria e oportunidades de crescimento profissional. Nossa cultura celebra iniciativa, colaboração e as habilidades únicas que cada membro da equipe traz para a mesa. Se você está pronto para impactar, evoluir continuamente e ser reconhecido por suas contribuições, convidamos você a se candidatar hoje.
Se você se vê prosperando em um papel onde cada dia traz novos desafios e a chance de fazer uma diferença real, queremos ouvir você. Candidate-se agora e torne-se um peça-chave em nossa missão de oferecer experiências excepcionais aos clientes em Salvador.
Candidatar-se
Processo seletivo conduzido pelo empregador
