Especialista em Atendimento – Sac (E-commerce)

Atento Brasil · Feira de Santana, Bahia · Ver no mapa

PUBLICADA EM

jul 30, 2026

Sobre esta vaga

A Atento Brasil está em constante evolução e busca profissionais que desejam crescer junto com o nosso negócio. Como uma empresa que vive em constante transformação, estamos sempre em busca de talentos que queiram fazer parte de nossas inovações e processos de melhoria contínua. Se você é uma pessoa motivada, busca um ambiente dinâmico e deseja contribuir para a excelência no relacionamento com o cliente, esta é a sua oportunidade de carreira.

Estamos selecionando profissionais para a posição de Especialista em Atendimento – SAC (E-commerce) para atuar em nossa unidade em Feira de Santana, Bahia. O objetivo principal desta função é garantir que a experiência de compra do cliente seja fluida, resolutiva e de altíssima qualidade, reforçando a confiança na nossa plataforma de vendas online.

O profissional selecionado atuará como um ponto crucial na jornada do consumidor de e-commerce. Você será responsável por oferecer suporte especializado, garantindo que todas as dúvidas sejam sanadas de forma ágil e eficiente. O foco está em proporcionar um atendimento de excelência, que não apenas resolva problemas, mas que também agregue valor à marca e fidelize o cliente através de uma comunicação clara e empática.

As principais responsabilidades e atribuições do cargo incluem:

Realizar atendimento multicanal aos clientes de e-commerce, utilizando diferentes ferramentas de comunicação para garantir a melhor experiência de suporte.
Atuar diretamente via voz (chamadas telefônicas), chat e e-mail, adaptando o tom de voz e a linguagem conforme o canal utilizado.
Prestar suporte especializado a clientes que utilizam leitores de cartões, auxiliando em questões técnicas de funcionamento e integração.
Esclarecer dúvidas financeiras de clientes, como questões relacionadas a pagamentos, estornos, faturas e métodos de cobrança.
Dar suporte a vendedores que utilizam nossas plataformas, auxiliando em processos operacionais, dúvidas sobre a plataforma e gestão de vendas.
Garantir a resolução de problemas de forma ágil, buscando sempre a satisfação do cliente e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.
Registrar detalhadamente todos os atendimentos realizados nos sistemas internos, garantindo a integridade das informações para consultas futuras.
Identificar padrões de dúvidas ou problemas recorrentes e reportar à supervisão, contribuindo para a melhoria dos processos da empresa.
Manter-se atualizado sobre as constantes mudanças em produtos, serviços e procedimentos operacionais da empresa e dos clientes.

Para desempenhar estas funções com sucesso, o profissional deverá demonstrar as seguintes competências e perfil profissional:

Excelente comunicação verbal e escrita, com domínio da norma culta da língua portuguesa e capacidade de síntese.
Empatia e inteligência emocional para lidar com diferentes perfis de clientes e situações de suporte.
Capacidade de organização e gestão de tempo para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos, especialmente nos canais de chat e e-mail.
Perfil resolutivo, com foco na solução de problemas e na satisfação do usuário final.
Facilidade de aprendizado para lidar com novas tecnologias, sistemas de gestão de atendimento e ferramentas de e-commerce.
Proatividade para identificar oportunidades de melhoria no fluxo de atendimento.
Capacidade de trabalhar em equipe, colaborando para um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo.

Ao ingressar na Atento Brasil, você fará parte de uma estrutura robusta, preparada para os desafios do mercado digital. Atuando em uma das áreas que mais crescem no mundo — o e-commerce — você terá a oportunidade de desenvolver habilidades essenciais para o mercado de trabalho moderno, como o domínio de ferramentas digitais de atendimento e a gestão de relacionamento com o cliente em larga escala.

Este é o momento de trazer sua motivação e sua vontade de aprender para um time que não para de crescer. Se você se identifica com o dinamismo do comércio eletrônico e deseja construir uma trajetória profissional sólida em uma empresa referência no setor de atendimento, candidate-se e venha transformar o atendimento ao cliente conosco.