Especialista Em Atendimento Libras (Voz E Libras) – Unidade – Recrutamento Aberto

Confidencial · Feira de Santana, Bahia · Ver no mapa

SALÁRIO

R$21,600 - R$21,600 / year

PUBLICADA EM

set 14, 2026

Sobre esta vaga

O Especialista em Atendimento Libras (Voz e Libras) é o profissional responsável por garantir uma experiência de atendimento inclusiva e de qualidade para clientes que utilizam a plataforma de e-commerce da empresa. Essa pessoa atua na interface entre o negócio e o cliente, seja comprador ou vendedor, assegurando que suas demandas sejam compreendidas e resolvidas de forma ágil e efetiva por meio do atendimento híbrido — presencial e a distância — utilizando tanto a fala quanto a Língua Brasileira de Sinais (Libras).

Se você é apaixonado por fazer a diferença, gosta de gerar resultados, se coloca no lugar do outro e resolve problemas de forma rápida e efetiva, essa oportunidade foi feita para você.

Como será o seu dia a dia:

Realizar atendimento híbrido, combinando comunicação em voz e em Libras, aos clientes que acessam a plataforma de e-commerce;
Auxiliar clientes com dúvidas de natureza financeira, esclarecendo questões sobre transações, pagamentos e produtos financeiros disponíveis na plataforma;
Oriendar clientes quanto ao acesso e navegação na plataforma, garantindo que consigam utilizar as ferramentas e recursos disponíveis de forma autônoma;
Prestar suporte técnico relacionado ao uso de máquinas de cartão, tanto para compradores quanto para vendedores, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas operacionais;
Atender demandas sobre temas financeiros, oferecendo orientações claras e objetivas dentro do escopo de atuação;
Garantir que o atendimento ao cliente seja realizado com empatia, paciência e eficiência, priorizando sempre a melhor experiência possível;
Registrar e documentar as interações realizadas, mantendo os registros atualizados para acompanhamento e melhoria contínua do serviço;
Colaborar com a equipe para identificar padrões de demandas recorrentes e contribuir com sugestões de melhoria nos processos de atendimento.

O profissional ideal para essa posição é alguém que se destaca por sua capacidade de comunicação e que possui sensibilidade para compreender as necessidades de pessoas com diferentes perfis e necessidades de acessibilidade. É fundamental que o candidato tenha fluência na Língua Brasileira de Sinais (Libras), tanto na versão expressiva quanto na receptiva, e também se comunique com clareza e objetividade na modalidade oral e escrita.

Entre as competências valorizadas para o cargo, estão:

Capacidade de se colocar no lugar do cliente, demonstrando empatia e paciência em situações variadas;
Habilidade para resolver problemas de forma rápida e efetiva, pensando em soluções práticas e aplicáveis;
Foco em resultados e comprometimento com a qualidade do atendimento;
Adaptabilidade para lidar com diferentes tipos de demandas, desde orientações financeiras até suporte técnico;
Disposição para aprender e se desenvolver continuamente no ambiente de trabalho;
Habilidade para trabalhar em equipe e compartilhar conhecimento com colegas.

O atendimento híbrido exige organização e versatilidade, já que o profissional precisa transitar entre diferentes canais de comunicação — presencial, por telefone e por meio de ferramentas digitais — sempre mantendo o padrão de qualidade e a acessibilidade como prioridade. A utilização da Libras como ferramenta principal de comunicação com parte dos clientes torna esse papel essencial para promover a inclusão e garantir que nenhuma pessoa fique sem acesso ao suporte necessário.

A empresa oferece um ambiente de trabalho que valoriza a diversidade, a inclusão e o desenvolvimento profissional. A oportunidade é voltada para pessoas que buscam uma carreira em atendimento ao cliente com foco em acessibilidade e que desejam contribuir para uma experiência mais inclusiva no universo do comércio eletrônico.

Local de trabalho: Feira de Santana, Bahia.

Remuneração: R$ 21.600,00 por ano.