ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO LIBRAS (VOZ E LIBRAS) – UNIDADE FEIRA DE SANTANA
Vagas de Emprego Bahia · Feira de Santana, Bahia · Ver no mapa
Sobre esta vaga
A atuação do Especialista em Atendimento Libras (Voz e Libras), na Unidade Feira de Santana, na Bahia, tem como principal propósito compreender as necessidades dos clientes e oferecer orientações claras, práticas e adequadas a cada situação. É uma função voltada ao contato direto com o público, na qual a comunicação efetiva, a empatia e a capacidade de resolver dúvidas são aspectos centrais para garantir uma experiência de atendimento satisfatória.
O profissional atuará nos canais de atendimento em Libras e/ou voz, utilizando os sistemas internos disponíveis para registrar as informações e as aplicações relacionadas aos atendimentos realizados. Para desempenhar essas atividades, é importante organizar os dados com precisão, acompanhar o andamento das demandas e assegurar que cada interação seja conduzida com respeito, clareza e foco nas necessidades do cliente.
Entre as responsabilidades da função estão:
- Identificar, por meio da escuta e da interação com o cliente, qual é a real necessidade da solicitação ou dúvida apresentada.
- Oferecer orientações de forma prática, objetiva e acessível, adaptando a comunicação ao público atendido e ao contexto da demanda.
- Utilizar os sistemas internos de atendimento em Libras e/ou voz para registrar as informações necessárias, os procedimentos realizados e os encaminhamentos dados ao cliente.
- Manter uma postura empática e profissional em todas as interações, contribuindo para a satisfação do cliente e para a imagem da organização.
- Comunicar-se de maneira clara e eficiente, assegurando que as informações transmitidas sejam compreendidas e que eventuais dúvidas sejam esclarecidas.
- Acompanhar as demandas durante o atendimento, promovendo um atendimento organizado e alinhado aos procedimentos aplicáveis.
Mais do que registrar informações, o Especialista deverá observar o contexto de cada atendimento para direcionar o cliente da forma mais adequada. Isso exige atenção às solicitações, capacidade de interpretar as informações recebidas e habilidade para conduzir a conversa sem perder de vista a objetividade e a qualidade do serviço prestado. O contato com pessoas de diferentes perfis e necessidades torna o ambiente particularmente adequado para quem valoriza uma atuação humana, colaborativa e orientada ao resultado.
A qualidade do atendimento também dependerá da organização do trabalho e da correta documentação das interações. Dessa forma, o registro realizado nos sistemas internos será parte importante do processo, pois permitirá manter o histórico das demandas e apoiar a continuidade do atendimento quando necessário. O profissional deverá demonstrar atenção aos detalhes e cuidado ao registrar os dados, evitando informações incompletas ou incorretas.
Outras atribuições esperadas para a função incluem:
- Aplicar os procedimentos internos pertinentes aos atendimentos realizados nos canais de Libras e/ou voz.
- Esclarecer dúvidas e transmitir orientações de maneira simples, evitando informações excessivamente técnicas quando isso dificultar a compreensão do cliente.
- Encaminhar demandas conforme a necessidade identificada, mantendo a comunicação necessária para o devido acompanhamento.
- Contribuir para a melhoria contínua do atendimento, utilizando informações registradas e observações do dia a dia para apoiar ajustes nos processos.
- Promover uma relação de confiança com o cliente, respeitando sua situação, suas perguntas e seu tempo durante a interação.
Para o desempenho da função, busca-se um perfil capaz de combinar conhecimento sobre os processos de atendimento com sensibilidade para lidar com diferentes pessoas. Competências como comunicação clara, raciocínio lógico, capacidade de escuta, organização, empatia e responsabilidade são fundamentais para registrar corretamente as interações e entregar um atendimento eficiente.
A posição representa uma oportunidade para profissionais interessados em atuar de forma especializada nos canais de Libras e voz, participando diretamente da experiência de clientes variados. A atuação na Unidade Feira de Santana permite integrar comunicação, orientação ao público, uso de sistemas internos e busca constante pela satisfação do cliente em uma função de forte impacto na
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Processo seletivo conduzido pelo empregador
