Sobre esta vaga
O Carrefour, um dos maiores grupos varejistas do mundo, está em busca de um Encarregado de Televendas para atuar na unidade do Sam’s Club em Salvador, Bahia. Esta é uma oportunidade para um profissional com perfil de liderança, orientado a resultados e apaixonado por experiência do cliente, que deseja fazer a diferença em uma operação de atacado de alta performance. O Sam’s Club opera no modelo de clube de compras, onde o relacionamento próximo com o sócio e a gestão eficiente de uma carteira de clientes ativos são pilares fundamentais para o sucesso do negócio. Como Encarregado, você será o elo estratégico entre a gestão da unidade e a equipe de televendas, garantindo que as metas de faturamento, retenção e satisfação sejam atingidas com excelência operacional.
O dia a dia desta posição envolve a supervisão direta de uma equipe de operadores de televendas, com foco na gestão de performance, desenvolvimento de pessoas e otimização de processos comerciais. Você será responsável por acompanhar de perto os indicadores-chave (KPIs) da área, como volume de faturamento, taxa de conversão, ticket médio, aderência à jornada e qualidade no atendimento. A partir dessa análise, deverá traçar planos de ação corretivos e preventivos, conduzir reuniões de alinhamento diárias e semanais, e garantir que a equipe esteja preparada para atender às demandas dos sócios com agilidade e assertividade. A organização das entregas diárias do serviço de delivery também faz parte do escopo, exigindo coordenação com a logística interna para que os prazos prometidos ao cliente sejam cumpridos rigorosamente.
- Supervisionar e desenvolver a equipe de televendas, realizando gestão de desempenho, feedbacks contínuos, treinamentos de produto e técnicas de negociação, e planos de desenvolvimento individual (PDIs).
- Gerenciar a carteira de sócios ativos compradores, com média de 300 contas, monitorando frequência de compra, ticket médio e potencial de expansão, atuando proativamente na retenção e reativação de clientes.
- Administrar carteiras de clientes com baixa performance, diagnosticando causas-raiz (ausência de contato, insatisfação, concorrência) e implementando estratégias de recuperação personalizadas.
- Garantir a emissão e o controle de boletos para os sócios, acompanhando o fluxo financeiro médio de R$ 500.000,00, assegurando a conciliação e a regularidade dos recebimentos.
- Organizar e monitorar as entregas diárias do modelo delivery, alinhando com a expedição e a logística para garantir a acuracidade dos pedidos e a pontualidade nas janelas de entrega acordadas.
- Elaborar e apresentar relatórios gerenciais de resultados, tendências e oportunidades de melhoria para a liderança da unidade, embasando a tomada de decisão com dados concretos.
- Zelar pelo cumprimento das normas de compliance, LGPD, políticas comerciais do Sam’s Club e procedimentos internos de segurança da informação e conduta ética.
- Atuar na escala de folgas, férias e banco de horas da equipe, garantindo a cobertura operacional ideal nos horários de pico de atendimento.
Para assumir este desafio, esperamos que você tenha concluído o Ensino Médio, sendo desejável que esteja cursando o Ensino Superior em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas. A vivência prévia em operações de telemarketing ativo, receptivo, televendas, cobrança ou retenção de clientes é fundamental, preferencialmente em ambientes de varejo, atacado, serviços financeiros ou telecomunicações. A experiência comprovada em gestão de pessoas — incluindo contratação, integração, liderança de equipes de médio porte e condução de processos disciplinares — é um requisito indispensável, pois o papel exige maturidade para lidar com diferentes perfis comportamentais e situações de pressão por resultados.
- Ensino Médio completo (obrigatório); Ensino Superior cursando ou completo (desejável).
- Experiência sólida em centrais de relacionamento, televendas, telemarketing ou áreas afins, com conhecimento de rotinas de discagem, scripts, CRM e métricas de produtividade.
- Vivência prévia em liderança direta de equipes (supervisão, coordenação ou encarregado), com foco em gestão de performance e desenvolvimento de talentos.
- Domínio do Pacote Office, especialmente Excel intermediário/avançado (tabelas dinâmicas, PROCV, dashboards) para análise de relatórios e gestão de carteiras.
- Familiaridade com sistemas de CRM, discadores automáticos, ferramentas de gestão de filas e relatórios de tempo real.
- Habilidade comprovada em negociação, comunicação assertiva, resolução de conflitos e foco na experiência do cliente.
- Disponibilidade total de horário para atuar em escala 6×1, incluindo finais de semana e feriados, conforme a necessidade da operação do clube.
- Residir em Salvador ou região metropolitana, com fácil acesso à unidade do Sam’s Club.
Valorizamos profissionais que demonstrem protagonismo, resiliência e capacidade de influenciar positivamente o ambiente de trabalho. A cultura do Carrefour e do Sam’s Club preza pela diversidade, inclusão e respeito, oferecendo um ambiente onde diferentes perspectivas são bem-vindas e contribuem para a inovação no varejo. Oferecemos remuneração compatível com o mercado e com a responsabilidade do cargo, além de pacote de benefícios alinhado às práticas do grupo, que contempla assistência médica e odontológica, vale-refeição ou alimentação, vale-transporte, seguro de vida, programas de bem-estar e descontos exclusivos nas lojas Carrefour e Sam’s Club para você e sua família.
Se você se identifica com o perfil descrito, possui a experiência necessária e busca uma
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