Sobre esta vaga
O papel do Customer Success é ser o elo entre nossa empresa e os clientes, garantindo que a experiência com o produto seja positiva, produtiva e que gerere resultados consistentes. Nós buscamos profissionais que queiram atuar de forma estratégica no fortalecimento dessas relações, contribuindo para a retenção e o crescimento da nossa carteira.
Como Customer Success, você será responsável por um portfólio de clientes, atuando de forma proativa para assegurar que eles alcancem seus objetivos utilizando nossa solução. A vaga é para atuar em Salvador, Bahia, em um ambiente dinâmico e focado em resultados.
Principais Atribuições e Responsabilidades:
Sua atuação será orientada por algumas grandes diretrizes, que se desdobram em atividades específicas:
- Implantação e Onboarding: Você será o ponto de partida para o cliente, conduzindo o processo de implantação do produto e garantindo uma transição tranquila e eficiente para a vida operacional.
- Gestão de Relacionamento e Health Score: Desenvolver e cultivar um relacionamento de confiança com os clientes, monitorando de perto a saúde da conta (health score) e a satisfação (NPS), para antecipar problemas e oportunidades.
- Performance Operacional e Planos de Ação: Acompanhar de forma contínua os indicadores de performance operacional dos clientes, analisando dados e desenhando planos de ação personalizados para impulsionar o uso e os resultados de cada um.
- Suporte à Área Comercial: Atuar em sinergia com o time comercial, fornecendo insights valiosos sobre o comportamento dos clientes e identificando oportunidades de negócios, como up-sell e cross-sell, para expandir a nossa carteira.
- Feedback Loop e Melhoria Contínua: Ser o canal principal de feedback do cliente para com a empresa. Levantar sugestões de melhorias no produto e nos processos, alimentando um ciclo de evolução constante.
Atividades Diárias e Tarefas:
O dia a dia será marcado por uma mistura de atendimento estratégico e atividades de criação e análise:
- Realizar treinamentos iniciais e de atualização sobre as funcionalidades da plataforma para os clientes e seus times.
- Conduzir levantamento de necessidades e identificar oportunidades de Up-sell e Cross-sell de forma orgânica, com base no uso real do produto.
- Criar materiais de suporte de qualidade, como artigos para base de conhecimento, relatórios de análise de uso e treinamentos teóricos, para empoderar os clientes.
- Realizar check-ins periódicos de健康 (saúde) das contas, revisando métricas-chave e definindo metas conjuntas com o cliente.
- Atender a chamados de suporte, resolveando questões operacionais e garantindo a continuidade do serviço.
Estamos procurando por alguém com perfil analítico, comunicativo e orientado a resultados, que sinta prazer em construir relacionamentos de longo prazo e queira crescer junto com a empresa. Se você tem interesse em atuar em um setor em constante evolução e gosta de desafios, esta pode ser a oportunidade ideal.
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Processo seletivo conduzido pelo empregador
