Sobre esta vaga
A empresa busca um profissional dedicado para atuar como Customer Success em Salvador, Bahia, com o objetivo de garantir que os clientes obtenham o máximo valor da plataforma oferecida. O ocupante desta vaga será responsável por implantar o produto, desenvolver relacionamentos sólidos e promover um ciclo contínuo de melhorias nas interações com os clientes. Além disso, acompanhará o desempenho operacional diário, elaborará planos de ação estratégicos e apoiará a área comercial na expansão da carteira de clientes.
- Implementar o produto junto aos clientes, garantindo uma adoção eficaz e alinhada às suas necessidades.
- Desenvolver e manter relacionamentos duradouros, promovendo um fluxo constante de melhoria nas relações estabelecidas.
- Acompanhar métricas operacionais diárias para identificar oportunidades de otimização e elaborar planos de ação concretos.
- Colaborar com a equipe comercial na definição e execução de estratégias voltadas para o crescimento da carteira de clientes.
- Realizar treinamentos sobre a plataforma, coletar feedback para melhorias contínuas e identificar oportunidades de up‑sell e cross‑sell.
- Criar materiais informativos sobre a plataforma, incluindo artigos, relatórios e treinamentos teóricos, além de realizar verificações periódicas do status de cada cliente.
No dia a dia, o profissional de Customer Success atuará diretamente com os clientes, conduzindo sessões de capacitação e esclarecendo dúvidas sobre as funcionalidades oferecidas. Também será responsável por documentar as necessidades identificadas, propor ajustes no produto e compartilhar essas informações com as equipes de desenvolvimento e produto. A identificação de oportunidades de vendas adicionais será feita por meio de análises detalhadas do uso da plataforma, permitindo sugerir soluções complementares que agreguem valor ao cliente.
- Realizar treinamentos iniciais e contínuos sobre a plataforma, adaptando o conteúdo às diferentes áreas de atuação dos clientes.
- Coletar e analisar feedback dos usuários para elaborar um levantamento de melhorias, alimentando o ciclo de inovação do produto.
- Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar a saúde do relacionamento com cada cliente e definir ações preventivas.
- Desenvolver planos de ação personalizados que atendam às metas operacionais e estratégicas dos clientes.
- Colaborar com o time comercial na preparação de propostas, apresentações e materiais de apoio para novas oportunidades de negócios.
- Elaborar materiais escritos e visuais, como artigos, relatórios e treinamentos teóricos, que contribuam para a disseminação de conhecimento sobre a plataforma.
- Realizar verificações periódicas (check‑ins) com os clientes para avaliar o progresso, discutir resultados e garantir que estejam no caminho certo para atingir seus objetivos.
Para ter sucesso nesta posição, é essencial que o candidato possua forte capacidade de comunicação, empatia e orientação para resultados. Experiência prévia em processos de onboarding de clientes, gestão de relacionamentos e acompanhamento de métricas de desempenho é um diferencial. A habilidade de trabalhar de forma colaborativa, tanto com equipes internas quanto com clientes externos, é fundamental para promover uma experiência positiva e contínua. Além disso, o profissional deve ser proativo na identificação de oportunidades de melhoria e na apresentação de soluções que contribuam para o crescimento mútuo.
Esta é uma oportunidade para quem deseja crescer profissionalmente em uma área estratégica e impactar diretamente o sucesso dos clientes da empresa. O ambiente de trabalho valoriza a colaboração, a inovação e o desenvolvimento contínuo, oferecendo um espaço dinâmico para quem busca desafiar-se e contribuir para o sucesso coletivo.
Candidatar-se
Processo seletivo conduzido pelo empregador
