Sobre esta vaga
Estamos em busca de um profissional de Customer Success estratégico, analítico e altamente relacional para integrar o time da Ascen, empresa do grupo Relou Rh Especializado LTDA. Essa função exige uma pessoa com forte capacidade de comunicação, visão consultiva e foco em crescimento, capaz de acompanhar clientes de forma próxima, garantindo não apenas satisfação, mas principalmente evolução de resultados, retenção e expansão da operação.
O profissional será responsável por acompanhar a jornada dos clientes da Ascen desde o onboarding até a consolidação do relacionamento, atuando como um elo fundamental entre a empresa e seus parceiros. A posição é ideal para quem busca um desafio que combine análise de dados, estratégias de engajamento e um genuíno interesse em construir relacionamentos de longo prazo.
Principais Responsabilidades
- Gestão da Jornada do Cliente: Acompanhar todo o ciclo de vida do cliente, desde a primeira interação, pelo processo de onboarding, até a implementação e estabilização do serviço, garantindo uma transição suave e eficiente.
- Atendimento Consultivo: Atuar como um verdadeiro consultor, entendendo as necessidades específicas de cada cliente e alinhando as soluções da Ascen para que eles alcancem seus objetivos.
- Monitoramento de Resultados: Utilizar ferramentas e métricas para monitorar a saúde da conta, identificar oportunidades de melhoria e apresentar relatórios claros sobre o desempenho dos serviços.
- Expansão e Retenção: Desenvolver estratégias para fidelizar clientes atuais, aumentando a retenção, e identificar oportunidades de vendas adicionais (cross-sell/up-sell) dentro do portfólio existente.
- Comunicação Estratégica: Ser o ponto de contato principal para o cliente, conduzindo reuniões de review, apresentando atualizações e gerenciando expectativas de forma transparente e profissional.
- Feedback Loop: Coletar feedback direto dos clientes sobre a experiência com a empresa e os produtos, traduzindo essas informações em insights acionáveis para os times de produto e operação.
Habilidades Desejadas
- Excelente capacidade de comunicação, both verbal e escrita, com clareza e empatia.
- Alto nível de inteligência analítica para interpretar dados e transformá-los em estratégias.
- Proatividade e autonomia para gerenciar múltiplas contas e priorizar tarefas.
- Fortes habilidades relacionais, com capacidade de construir confiança e credibilidade rapidamente.
- Conhecimento em ferramentas de CRM (como Salesforce, HubSpot) e de BI (como Power BI, Tableau) é um grande diferencial.
- Disponibilidade para se deslocar para reuniões presenciais em Salvador, Bahia, quando necessário.
A Ascen, sob a estrutura da Relou Rh Especializada LTDA, valoriza profissionais que não apenas executam tarefas, mas que pensam estrategicamente. Buscamos alguém que queira crescer junto com a empresa, contribuindo para um modelo de negócios sustentável e baseado em resultados mensuráveis. Se você é uma pessoa dinâmica, curiosa por dados e apaixonada por construir relacionamentos de qualidade, esta é uma oportunidade para fazer a diferença.
Candidatar-se
Processo seletivo conduzido pelo empregador
