Sobre esta vaga
Buscamos uma pessoa organizada, com perfil de liderança e visão operacional para atuar como Coordenador(a) de Operações em nosso Contact Center, em Salvador (BA). A posição é voltada para profissionais que desejam assumir responsabilidades concretas na gestão de equipes e na qualidade dos serviços prestados, garantindo que os resultados da operação sejam alcançados de forma consistente e alinhada aos padrões da empresa.
Como Coordenador(a) de Operações, você será o principal elo entre a estratégia definida pela liderança e a execução diária da Central. O desafio exige presença ativa, tomada de decisão ágil e capacidade de acompanhar indicadores, processos e pessoas de forma próxima e objetiva. A atuação acontece em um ambiente dinâmico, onde a experiência prévia em coordenação de atendimento faz diferença para garantir uma operação eficiente, humanizada e orientada por metas.
Principais atividades:
- Coordenar a atuação dos supervisores, operadores, apoios administrativos e analistas de qualidade e treinamento da Central;
- Planejar, organizar e acompanhar os serviços da operação, garantindo a continuidade e a qualidade do atendimento;
- Responsabilizar-se operacionalmente pela Central Nacional, assegurando que as entregas estejam dentro dos padrões e prazos estabelecidos;
- Acompanhar indicadores de desempenho (produtividade, qualidade, tempo de atendimento, satisfação do cliente) e propor ações de melhoria contínua;
- Garantir que as equipes estejam alinhadas às diretrizes da empresa, promovendo a disseminação de boas práticas e o cumprimento de procedimentos operacionais;
- Atuar na resolução de conflitos e na tomada de decisão em situações de alta complexidade, envolvendo clientes, colaboradores e áreas de apoio;
- Realizar reuniões periódicas com supervisores e equipes para alinhar metas, repassar orientações e avaliar resultados;
- Acompanhar a execução dos treinamentos e o desenvolvimento contínuo dos colaboradores, em parceria com os analistas de treinamento;
- Identificar oportunidades de otimização de processos, redução de custos e melhoria da experiência do cliente;
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança, com clareza e objetividade;
- Garantir a aplicação correta das políticas internas, do código de conduta e das normas de segurança da informação.
Requisitos obrigatórios:
- Ser maior de 18 anos;
- Residir em Salvador ou Lauro de Freitas (BA);
- Escolaridade: Ensino Superior Completo;
- Conhecimento do Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook);
- Experiência profissional mínima de 06 (seis) meses em coordenação de atendimento em operações de Contact Center.
Diferenciais que farão diferença:
- Experiência anterior com operações de Contact Center ativo, receptivo, SAC ou cobrança;
- Vivência com gestão de indicadores e metas em ambientes de alta demanda;
- Capacidade de liderar equipes multidisciplinares e de influenciar positivamente o clima organizacional;
- Boa comunicação oral e escrita, com foco em clareza e objetividade;
- Perfil analítico, com raciocínio lógico e visão sistêmica;
- Disponibilidade para atuar em escalas, quando necessário.
Sobre a empresa:
A IFDI é uma empresa que atua no segmento de Contact Center, oferecendo soluções de atendimento e relacionamento com clientes. Valorizamos a ética, o comprometimento e a melhoria contínua em todas as nossas operações. Acreditamos que pessoas engajadas e bem lideradas são capazes de entregar experiências de alta qualidade e gerar resultados sustentáveis para os nossos clientes e para o mercado.
Ao integrar o nosso time, você terá a oportunidade de atuar em um ambiente desafiador, com espaço para contribuir com ideias e práticas que impactam diretamente a eficiência da operação. Buscamos profissionais que queiram crescer junto com a empresa e que tenham disponibilidade para assumir responsabilidades cada vez maiores.
Local de trabalho:
Salvador, Bahia (BA). A posição é presencial, na região indicada.
Se você possui experiência em coordenação de operações de Contact Center, tem perfil de liderança e busca uma oportunidade para fazer a diferença, essa vaga pode ser para você. Acesse o site da IFDI e candidate-se. Estamos ansiosos para conhecer a sua trajetória.
Candidatar-se
Processo seletivo conduzido pelo empregador
