Sobre esta vaga
Nós somos a Unidas, uma empresa apaixonada pelo que faz: ajudar você a chegar mais longe. Mais do que colaboradores, somos um time. Mais do que carros, entregamos parceria, segurança e inteligência. Porque entendemos que por trás de cada jornada, existe uma pessoa que sonha alto. Nossa missão é ser referência em mobilidade, e para isso, contamos com profissionais que compartilham esse mesmo compromisso com excelência e dedicação.
Buscamos um Consultor de Qualidade para se juntar à nossa equipe em Lauro de Freitas, Bahia. Este é um papel estratégico, onde você será um agente de mudança, garantindo que cada ponto de contato com o cliente e cada processo interno atinja os mais altos padrões de qualidade. Se você é uma pessoa dinâmica, com paixão por carros e verdadeiramente orientada para o atendimento ao cliente, e se sente confortável em trabalhar em equipe para superar desafios, esta é a oportunidade ideal para você.
Como Consultor de Qualidade, você terá um papel fundamental na manutenção e evolução do nosso padrão de serviço. Suas atividades serão diversificadas e demandarão um bom grau de proatividade e capacidade de análise.
Principais Responsabilidades
- Monitorar e avaliar continuamente os processos de atendimento ao cliente, identificando desvios e oportunidades de melhoria.
- Desenvolver e implementar planos de ação corretiva e preventiva para garantir a conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos.
- Atuar como ponto de ligação entre as diferentes áreas (como vendas, pós-venda e administração) para alinhar práticas e garantir a consistência da experiência do cliente.
- Coletar e analisar feedbacks de clientes, tanto positivos quanto negativos, transformando essas informações em insights acionáveis para a equipe.
- Auxiliar na capacitação e orientação de outros colaboradores, compartilhando melhores práticas e reforçando os valores de qualidade e atendimento.
- Participar ativamente de reuniões de análise de dados e definição de metas de qualidade, contribuindo com sugestões para otimização.
O que você vai fazer, em essência, é ser um guardião da nossa reputação, garantindo que cada interação, seja presencial ou virtual, reflita o alto nível de compromisso que temos com o nosso cliente e com o nosso nome.
Quem é a pessoa ideal para esse cargo?
Procuramos alguém que não apenas possua as competências técnicas, mas também a postura correta para se integrar ao nosso time. São desejáveis:
- Formação em áreas afins como Gestão, Administração, Qualidade ou áreas correlatas.
- Experiência comprovada em funções que envolvam análise de processos, atendimento ao cliente ou qualidade.
- Excelentes habilidades de comunicação, tanto verbal quanto escrita, para interagir com diferentes níveis da organização e com clientes.
- Alto senso de responsabilidade e capacidade de trabalhar de forma autônoma, mas também em equipe.
- Facilidade para lidar com dados e relatórios, utilizando ferramentas básicas de produtividade (pacote Office, por exemplo).
- Postura proativa e comprometida, com capacidade de pressionar por resultados e fechar ciclos de ação.
Mas o mais importante é que você sinta uma verdadeira paixão pelo mundo dos carros e pelo atendimento. Essa motivação é o combustível que impulsiona um bom atendimento e uma análise de qualidade profunda. Se você é essa pessoa, convidamos você a se candidatar e fazer parte dessa história. Estamos ansiosos para conhecê-lo e ver como suas habilidades podem contribuir para que a Unidas continue a ser uma empresa de referência em Lauro de Freitas e em todo o Brasil.
Candidatar-se
Processo seletivo conduzido pelo empregador
