Sobre esta vaga
O Grupo NewChase é uma empresa multimarcas com atuação consolidada na comercialização de veículos novos e seminovos, acessórios, consórcios, frota, seguros e serviços de pós-vendas, além da oferta de locação de veículos para mobilidade. Fundada em 1991 na cidade de Vitória da Conquista/BA, o grupo construiu uma trajetória de pioneirismo e expansão, estando atualmente presente em seis estados da federação: Bahia, Ceará, Alagoas, Minas Gerais, Pará e Pernambuco. Entre as marcas representadas estão Chevrolet, Volkswagen, Toyota, Hyundai e outras, atendendo a uma clientela diversificada em suas concessionárias espalhadas por essas regiões.
O Consultor de Pós Vendas desempenha um papel fundamental na manutenção da relação de confiança entre o cliente e a concessionária após a conclusão da venda. Esse profissional é responsável por garantir que a experiência pós-compra seja tão satisfatória quanto a própria aquisição do veículo, contribuindo para a fidelização do cliente e a reputação da marca no mercado. Atuando diretamente nas concessionárias do Grupo NewChase, o consultor atua como ponte entre o cliente e os serviços de manutenção, garantia e suporte técnico, assegurando que todas as necessidades sejam atendidas com agilidade e profissionalismo.
- Receber e atender os clientes que buscam serviços de pós-venda, ouvindo suas demandas e orientando-os sobre os procedimentos necessários.
- Agendar manutenções preventivas e corretivas, verificando a disponibilidade de peças e a agenda das oficinas da concessionária.
- Acompanhar o andamento das ordens de serviço, mantendo o cliente informado sobre o status e eventuais alterações no prazo ou no custo.
- Elaborar e apresentar orçamentos de serviços e peças, explicando detalhadamente cada item e obtendo a autorização do cliente antes da execução.
- Verificar a conformidade dos serviços realizados com as especificações técnicas e os padrões de qualidade estabelecidos pela montadora e pela concessionária.
- Gerenciar a garantia de fábrica, solicitando autorizações junto às montadoras e acompanhando o reembolso ou a realização dos serviços cobertos.
- Identificar oportunidades de venda de acessórios, serviços adicionais ou planos de manutenção, propondo soluções que agreguem valor ao veículo do cliente.
- Realizar o fechamento das ordens de serviço, conferindo a conformidade da nota fiscal, recebendo o pagamento e entregando o veículo ao cliente com toda a documentação necessária.
Para exercer essas atividades com excelência, buscamos profissionais que possuam habilidades de comunicação clara e empática, capazes de estabelecer rapport rapidamente com clientes de diferentes perfis. É essencial ter boa capacidade de organização e atenção aos detalhes, pois o consultor deve gerenciar múltiplas agendas e garantir que nenhum passo do processo seja overloooked. Conhecimento básico do funcionamento de veículos e dos principais sistemas automotivos é vantajoso, pois facilita o entendimento das necessidades de serviço e a explicação técnica ao cliente. Além disso, valorizamos a proatividade, a orientação para resultados e a disposição para trabalhar em equipe, contribuindo para um ambiente de trabalho colaborativo e focado na satisfação do cliente.
- Ensino médio completo ou curso técnico em áreas afins (administração, vendas, mecânica ou similares).
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor automotivo ou em serviços relacionados.
- Habilidade avançada em comunicação verbal e escrita, com capacidade de ouvir ativamente e transmitir informações de forma objetiva.
- Conhecimento de sistemas de gestão de concessionárias (DMS) ou disposição para aprender rapidamente ferramentas internas.
- Facilidade para trabalhar com metas e indicadores de desempenho, buscando sempre a melhoria contínua dos resultados.
- Disponibilidade para horários comerciais e, eventualmente, para atender demandas fora do horário normal em situações de urgência.
Se você se identifica com o desafio de garantir uma experiência pós-venda de excelência, contribuindo para a fidelização de clientes e o fortalecimento da marca Grupo NewChase, convidamos
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