Sobre esta vaga
O cargo de Consultor de Melhoria Contínua na Konecta Brasil, com base em Salvador, Bahia, é voltado para um profissional comprometido com a excelência operacional e a otimização de processos. A posição é estratégica para garantir que as unidades de negócio alcancem seus objetivos de forma sustentável e eficiente, atuando como um elo entre a análise de dados e a prática cotidiana.
A partir do trecho fornecido, as responsabilidades principais incluem a estruturação de planos de ação para correções em processos e KPIs que estejam recorrentemente abaixo das metas estimadas. Isso envolve uma análise profunda dos dados para identificar as causas-raiz do subdesempenho e desenvolver estratégias práticas para reversão. Além disso, a gestão de performance é um pilar fundamental, com foco em monitorar indicadores-chave, fornecer insights acionáveis e apoiar as equipes no alcance de resultados consistentes.
Outra área crucial é a identificação das razões de detração, especialmente em métricas como o Net Promoter Score (NPS). O profissional será responsável por conduzir análises de amostras de Quality Improvement (QI) para detectar comportamentos inadequados ou pontos de fricção que impactem a satisfação do cliente. Essa análise vai além da correção de erros, buscando entender os padrões e implementar melhorias preventivas.
A governança operacional também é um componente essencial da vaga. O consultor deve elaborar materiais para reuniões de trabalho semanais, quinzenais e mensais, além de relatórios quinzenais de acompanhamento de métricas. Esses documentos são ferramentas vitais para alinhar expectativas, rastrear progressos e tomar decisões embasadas em dados concretos. A participação ativa em reuniões é esperada para apresentar findings, discutir diretrizes e promover uma cultura de transparência e contínua melhoria.
Como consultor, o profissional terá que colaborar de forma interdisciplinar, atuando em diferentes áreas da Konecta Brasil para disseminar práticas de melhoria contínua. Isso demanda habilidades de comunicação clara, capacidade de persuasão e uma postura proativa para impulsionar iniciativas que elevem os padrões de qualidade e eficiência.
Para se candidatar, é desejável que o profissional possua experiência comprovada em análise de dados, gestão de indicadores e processos de melhoria contínua. Conhecimento em ferramentas de análise estatística e relatórios é um diferencial, bem como a capacidade de trabalhar sob pressão e entregar resultados em prazos estabelecidos. A Konecta Brasil valoriza profissionais que combinam técnica e visão estratégica para impulsionar o crescimento organizacional.
Candidatar-se
Processo seletivo conduzido pelo empregador
