Sobre esta vaga
A IFDI está contratando um candidato para atuar no atendimento rápido a clientes em Salvador, Bahia. O profissional será responsável por interagir com usuários por meio de ferramentas de mensagens instantâneas, e-mail e telefone, oferecendo serviços técnicos especializados e intermediando a relação entre a empresa e o consumidor. As atividades incluem a realização de pesquisas por meio de teleatendimento, o registro de reclamações e a prestação de assistências específicas, sempre seguindo roteiros e scripts pré-definidos, bem como as orientações repassadas pela equipe de primeira linha. Este é um cargo que exige maior de 18 anos de idade e ensino médio completo, além da capacidade de operar os sistemas e ferramentas disponibilizados pela empresa para garantir um atendimento eficiente e padronizado.
- Atender usuários por meio de chat online, e-mail e chamadas de voz, utilizando as ferramentas de mensagens instantâneas e os sistemas de suporte fornecidos pela empresa.
- Prestar serviços técnicos especializados, resolvendo dúvidas e problemas dos clientes de acordo com os procedimentos estabelecidos.
- Realizar pesquisas e levantamentos de dados via teleatendimento, coletando informações relevantes para análise e melhoria dos serviços.
- Intermediar a relação empresa-consumidor, garantindo que as interações sejam claras, corteses e alinhadas com as políticas da organização.
- Seguir roteiros e scripts planejados e controlados, assegurando a consistência do atendimento e a conformidade com os padrões de qualidade.
- Receber e processar solicitações transferidas pela equipe de primeira linha, incluindo registro de reclamações e atendimentos específicos que exigem tratamento diferenciado.
- Operar os sistemas e ferramentas disponibilizados pela empresa, utilizando plataformas de suporte, bases de conhecimento e outros recursos tecnológicos para resolver questões dos clientes.
- Documentar interações e registros de atendimento conforme as normas internas, contribuindo para o acompanhamento e a melhoria contínua dos processos.
- Identificar oportunidades de upsell ou crosssell de serviços, quando aplicável, seguindo as diretrizes comerciais e éticas da empresa.
- Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa, para oferecer informações precisas e atualizadas aos usuários.
Para atuar nesta posição, é necessário ter mais de 18 anos e possuir ensino médio completo. A candidata ou o candidato deve demonstrar boa comunicação verbal e escrita, capacidade de escuta ativa e empatia ao lidar com diferentes perfis de clientes. Conhecimentos básicos de informática e familiaridade com ferramentas de mensagens instantâneas, e-mail e sistemas de call center são desejáveis. A capacidade de trabalhar sob pressão, gerenciar múltiplas solicitações simultaneamente e seguir procedimentos estabelecidos é essencial para o sucesso na função. A experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente em ambientes de telemarketing ou suporte técnico, é um diferencial, embora não seja um requisito obrigatório.
- Idade mínima de 18 anos.
- Ensino médio completo (ensino médio integrado ou equivalente).
- Domínio da língua portuguesa (leitura, escrita e comunicação oral).
- Conhecimentos básicos de informática e navegação na internet.
- Capacidade de operar sistemas de atendimento e ferramentas de comunicação corporativas.
- Facilidade de comunicação clara e cortês com clientes de diversos perfis.
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com a equipe de primeira linha e outras áreas de apoio.
- Residência em Salvador, Bahia (ou região metropolitana).
O ambiente de trabalho é dinâmico e focado no atendimento ao cliente, com uma equipe colaborativa que valoriza a comunicação eficaz e o trabalho em conjunto. O profissional atuará em um espaço de atendimento equipado com as ferramentas necessárias para interagir com os usuários, utilizando sistemas de gerenciamento de chamadas, plataformas de chat e bases de conhecimento. A rotina inclui períodos de atendimento ativo, momentos de treinamento e atualizações sobre novos procedimentos, além de reuniões periódicas para revisão de métricas e compartilhamento de boas práticas. A empresa promove um ambiente inclusivo, onde os colaboradores são incentivados a compartilhar ideias para melhoria contínua do serviço e do experience do cliente.
Se você gosta de interagir com pessoas, resolver problemas e contribuir para a construção de uma relação mais próxima entre a empresa e seus clientes, a IFDI oferece uma oportunidade para você desenvolver suas habilidades em um ambiente profissional desafiador e gratificante. Junte-se a uma equipe que valoriza o trabalho em equipe, o aprendizado contínuo e o compromisso com a excelência no atendimento. Candidate-se agora e faça parte de uma organização que reconhece o potencial de cada colaborador e investe no seu crescimento profissional.
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Processo seletivo conduzido pelo empregador
