Sobre esta vaga
He-Net Manutencao E Servicos Digitais, empresa especializada em soluções de manutenção e serviços digitais, está com vaga aberta para atuação em Caculé, Bahia, no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo (Call Center). A posição é de regime integral, com contrato em regime CLT, e oferece remuneração anual fixa de R$ 19.452,00 brutos, pago em 12 parcelas.
O profissional selecionado será responsável por realizar atendimentos telefônicos tanto de natureza ativa quanto receptiva, visando prestar suporte técnico e financeiro aos clientes da empresa. Esse suporte inclui a identificação de demandas, a orientação sobre produtos e serviços oferecidos, bem como a realização de procedimentos de configuração básica quando necessário.
Além do contato por telefone, o operador deverá atender solicitações recebidas por meio de mensagens de texto ou plataformas de chat, garantindo que todas as comunicações sejam tratadas com agilidade e clareza. Nesse contexto, atividades como o envio de faturas, a atualização de cadastros e o esclarecimento de dúvidas sobre cobranças fazem parte da rotina diária.
Uma parte importante do trabalho consiste na condução de pesquisas de satisfação junto aos consumidores, coletando feedbacks que contribuem para a melhoria contínua dos serviços prestados. Os dados obtidos são registrados nos sistemas internos da empresa, permitindo a análise de indicadores de qualidade e a identificação de pontos que necessitam de ajustes.
O operador também auxiliará os clientes na resolução de problemas simples relacionados ao acesso a plataformas digitais, orientando-os sobre passos de recuperação de senha, atualização de informações pessoais e navegação em ambientes online. Sempre que a situação exigir conhecimento mais aprofundado, o profissional encaminhará o chamado para o setor especializado, mantendo o registro completo da interação.
Para exercer essas funções com eficácia, espera-se que o candidato possua boa comunicação verbal e escrita, capacidade de escuta ativa e habilidade para lidar com situações de pressão mantendo a postura profissional. É desejável ter experiência prévia em atendimento ao cliente, telemarketing ou áreas relacionadas, embora não seja exigida como requisito eliminatório.
Conhecimentos básicos de informática são necessários, incluindo familiaridade com sistemas operacionais comuns, uso de aplicativos de escritório e navegação na internet. O domínio de ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) será considerado um diferencial, pois facilita o registro preciso das interações e o acompanhamento de demandas em aberto.
A empresa valoriza o trabalho em equipe e o comprometimento com os resultados, oferecendo um ambiente onde o desenvolvimento de habilidades interpessoais e técnicas é incentivado. Os colaboradores recebem orientações periódicas sobre boas práticas de atendimento, atualizações de produtos e procedimentos internos, visando garantir a padronização da qualidade do serviço prestado.
O local de trabalho está situado em Caculé, Bahia, e a jornada segue o regime integral padrão da categoria, com horários compatíveis com o funcionamento do centro de operações da He-Net Manutencao E Servicos Digitais. Interessados devem enviar seu currículo atualizado, destacando experiências relevantes em atendimento e qualquer formação ou curso que tenha contribuído para o desenvolvimento de competências comunicacionais e de suporte ao cliente.
Candidatar-se
Processo seletivo conduzido pelo empregador
