Supervisor de Operações Bpo

Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil! ??nSomos a You, uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável.nAcreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam.nNesta vaga você terá como atividades:n- Gestão da operação de atendimento voltada à área da saúde, garantindo acompanhamento e evolução dos indicadores de performance;n- Liderança de equipe responsável pelo atendimento de pacientes oncológicos via voz e, futuramente, chat;n- Monitoramento de indicadores em tempo real, como TMA, TME, Nível de Serviço e Qualidade;n- Acompanhamento de escalas, pausas, ABS e aderência operacional;n- Realização de monitorias online e acompanhamento da qualidade dos atendimentos;n- Apoio e direcionamento da equipe em situações sensíveis e atendimentos críticos;n- Acompanhamento de agendamentos de consultas, exames e procedimentos relacionados ao tratamento oncológico;n- Gestão de planilhas operacionais e relatórios de acompanhamento;n- Elaboração de feedbacks estruturados e acompanhamento de performance individual;n- Participação em calibrações internas e alinhamentos com cliente;n- Condução de reuniões operacionais e apresentações de resultados;n- Garantir cumprimento das normas operacionais e políticas internas.nNossos requisitos:n- Maior de 18 anos;n- Ensino médio completo (superior será um diferencial);n- Fácil acesso à região do Caminho das Árvores (BA);n- Experiência prévia como Supervisor(a) de Operações em call center;n- Vivência com gestão de indicadores operacionais;n- Perfil analítico, organizado e com foco em resultados;n- Boa comunicação, empatia e gestão de pessoas;n- Capacidade de atuar em operações sensíveis e de alta responsabilidade.nSerá um diferencial:n- Experiência com operações da área da saúde;n- Vivência com SAC crítico ou atendimento humanizado;n- Conhecimento em gestão de equipes multicanais (voz/chat);n- Experiência com monitorias, qualidade e planos de ação;n- Perfil dinâmico, proativo e com forte senso de urgência.nSobre a vaga:nCargo: Supervisor(a) de OperaçõesnSalário: R$ 2.562,69 + Bonificação de R$300,00 + BenefíciosnEscala: 6×1 (44h semanais)nHorário de trabalho: 10h34 às 19h10 e aos sábados 06h50 às 13h10nLocal de trabalho: Av. Tancredo Neves, 1186 – Caminho das ÁrvoresnModalidade: 100% presencialnSe você acredita no poder da tecnologia e no impacto positivo das conexões humanas, venha fazer parte da You: onde colocamos VOCÊ no centro de tudo o que fazemos. ??