Gerente de Qualidade – Salvador

A Konecta é multinacional de grande porte no segmento de BPO e Customer Experience está buscando um(a) Gerente de Qualidade para atuar de forma estratégica, garantindo excelência operacional, melhoria contínua e evolução da jornada do cliente.nÉ uma posição-chave para quem domina ambientes de call center e deseja atuar em um contexto de alta performance, escala e transformação.nnPrincipais Responsabilidadesn* Liderança estratégica de Qualidade:nConduzir, desenvolver e acompanhar times de supervisores e analistas, assegurando padronização e performance.n* Gestão e otimização de processos:nImplementar e evoluir metodologias, fluxos e sistemas de qualidade aplicados à operação (atendimento, vendas e backoffice).n* Monitoramento e melhoria contínua:nUtilizar ferramentas e metodologias como Lean, Six Sigma, COPC e análise de dados para identificar causas, reduzir erros e aumentar eficiência.n* Inteligência e análise de indicadores:nEstruturar dashboards, acompanhar KPIs operacionais e entregar insights para evolução da experiência do cliente.n* Relacionamento com clientes e áreas internas:nApresentar resultados, liderar rituais de governança e garantir alinhamento com metas e expectativas do negócio.n* Gestão financeira da área:nAcompanhar dados de performance e projeções relacionadas à qualidade.nnRequisitos obrigatórios:nFormação superior completa em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.nSólida experiência como Gerente de Qualidade ou Coordenador Sênior.nVivência comprovada com Sistemas de Gestão da Qualidade e auditorias.nConhecimento avançado em ferramentas de melhoria contínua e análise de causa.nExperiência em liderança de equipes multidisciplinares.nCapacidade analítica, visão sistêmica e forte orientação a resultados.nnDiferenciais:nPós-graduação ou MBA em Qualidade, Gestão de Processos ou áreas afins.nCertificações (Lean, Six Sigma Green/Black Belt).nExperiência em projetos de transformação digital na área de Qualidade.nnRequisitos e Conhecimentos Desejadosn- Experiência sólida em Qualidade no segmento de Call Center / BPO / CXn- Vivência com metodologias como: Lean, Six Sigma, COPC (diferencial)n- Domínio de indicadores operacionais e de qualidaden- Experiência com Jornada do Cliente, VOC, auditorias e rituais de governançan- Superior completo (Pós-graduação é diferencial)n- Capacidade de lidar com clientes executivos e lideranças internasn- Perfil analítico, estratégico, orientado a resultados e com forte presença executivannBuscamos alguém com:n- Perfil estruturado e orientado a processosn- Capacidade de tomada de decisãon- Boa comunicação e influêncian- Postura executivan- Foco em resultado e melhoria contínuannBenefíciosnVale Transporte;nVale Refeição;nRemuneração variável;nConvênio Médico e Odontológico;nSeguro de Vida;nAuxílio-Creche para crianças até 24 meses;nDescontos em faculdades e instituições de ensino;nTotalPass;nCartão Bullla;nConvênio com SESC;nDescontos em parque de diversão;