Supervisor de Pós Vendas (oficina)
PARVI · Feira de Santana, BA
Sobre esta vaga
O Supervisor de Pós-Vendas é responsável por acompanhar e apoiar as operações diárias da oficina, funilaria, peças e atendimento, garantindo a boa execução dos processos e a satisfação dos clientes. Suas principais atividades incluem:n1. Acompanhamento Operacional da OficinanAcompanhar o fluxo de serviços da oficina mecânica, funilaria e pintura.nVerificar produtividade, qualidade técnica e cumprimento dos prazos estabelecidos.nMonitorar indicadores operacionais, como horas trabalhadas, retrabalho e ocupação da oficina.nApoiar os consultores e técnicos na condução de diagnósticos, orçamentos e aprovações.n2. Supervisão da EquipenSupervisionar consultores técnicos, técnicos mecânicos, estoquistas e demais colaboradores do pós-vendas.nRealizar orientações, alinhamentos, acompanhamento de atividades e suporte no dia a dia.nAuxiliar na organização de escalas, horários e necessidades operacionais da equipe.n3. Atendimento e Satisfação do ClientenAcompanhar o atendimento ao cliente e garantir cordialidade e transparência.nApoiar o tratamento de reclamações e auxiliar na solução de problemas.nMonitorar indicadores como NPS, CSI e retorno de clientes, sugerindo melhorias.n4. Apoio à Gestão de Peças e EstoquenAcompanhar disponibilidade, giro e organização do estoque de peças.nApoiar processos de devoluções, conferência e controle de perdas.nGarantir que as peças necessárias estejam disponíveis para a oficina e balcão.n5. Apoio aos Resultados OperacionaisnAcompanhar metas operacionais e apoiar ações para melhorar o desempenho da área.nContribuir para o controle de custos, evitando desperdícios e retrabalhos.nAuxiliar no acompanhamento de garantias e processos financeiros relacionados às operações diárias.n6. Processos, Qualidade e GarantianGarantir que a equipe siga os padrões e procedimentos exigidos pela montadora e pela empresa.nRealizar verificações internas e apoiar preparativos para auditorias.nAcompanhar processos de garantia, recalls e campanhas técnicas, assegurando o cumprimento dos prazos.
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Processo seletivo conduzido pelo empregador
