Sobre esta vaga
A Infleet é uma startup baiana que está transformando a gestão de frotas e a logística por meio de um Hub Integrador de dados de frota baseado no conceito de Torre de Controle Logístico. Localizada em Salvador, a empresa faz parte do Cubo Itaú e do Parque Tecnológico da Bahia, e já acumulou mais de dez prêmios de inovação. Nosso objetivo é oferecer aos parceiros a melhor experiência possível, entregando soluções que proporcionam visibilidade 360° e insights estratégicos para que os gestores de frota possam tomar decisões mais rápidas e assertivas.
Como Auxiliar de Suporte ao Cliente, você será o primeiro ponto de contato para os usuários da nossa plataforma, garantindo que eles obtenham ajuda rápida e eficiente sempre que precisarem. Você fará parte de uma equipe colaborativa e dinâmica, trabalhando diretamente com engenheiros, product managers e analistas de dados para entender as necessidades dos clientes e contribuir para a evolução contínua do produto.
- Atender a clientes por telefone, e-mail e chat, esclarecendo dúvidas sobre a funcionalidade do Hub Integrador, a Torre de Controle Logístico e os recursos de visibilidade de dados.
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente, registrando ocorrências e garantindo o devido acompanhamento até a resolução.
- Processar solicitações de alteração de dados, integração de frotas e geração de relatórios, assegurando a precisão das informações fornecidas.
- Manter registros atualizados dos atendimentos, utilizando nosso sistema de gestão de suporte para monitorar o tempo de resposta e a satisfação dos clientes.
- Identificar padrões de perguntas ou incidentes e compartilhar essas informações com a equipe de produto para sugestões de melhoria.
- Colaborar com a equipe de treinamento ao preparar materiais e realizar sessões de orientação para novos usuários.
- Comunicar problemas complexos ou fora do escopo da equipe de suporte de primeira linha à liderança sênior, fornecendo detalhes claros e contexto para agilizar a resolução.
- Manter-se atualizado sobre as novidades da plataforma, incluindo atualizações de funcionalidades, mudanças na integração de dados e as melhores práticas em gestão de frotas.
Nossa cultura é orientada para a resolução de problemas e para o aprendizado contínuo. Valorizamos a comunicação clara, o trabalho em equipe e a empatia no atendimento ao cliente. Como estamos em fase de expansão, você terá a oportunidade de contribuir diretamente para a construção dos processos de suporte e de ver seu impacto refletido na experiência dos parceiros.
Para se destacar nesta posição, é importante que você tenha:
- Formação em Administração, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas (cursos técnicos também são bem-vindos).
- Excelente comunicação oral e escrita, com atenção aos detalhes e capacidade de explicar conceitos técnicos de forma simples.
- Conhecimento básico de ferramentas de produtividade (pacote Office) e familiaridade com sistemas de suporte ao cliente.
- Facilidade para trabalhar com múltiplas demandas em um ambiente rápido e em constante mudança.
- Disponibilidade para trabalhar em horário comercial, com flexibilidade para eventuais horas extras em dias úteis.
Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de ajudar os outros a resolver problemas e quer fazer parte de uma equipe inovadora em uma das mais promissoras startups do setor de logística, a Infleet é o lugar certo para você. Oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo, onde cada membro da equipe contribui para a construção de soluções que impactam milhares de veículos diariamente. Aqui, você terá a chance de desenvolver suas habilidades, aprender com profissionais experientes e crescer junto com a empresa.
Se você se identifica com a nossa missão e está pronto para enfrentar novos desafios, candidate-se conosco. Estamos ansiosos para conhecer a sua história e ver como você pode ajudar a Infleet a continuar revolucionando a gestão de frotas no Brasil e além.
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Processo seletivo conduzido pelo empregador
