Sobre esta vaga
O Grupo Indiana, referência no setor automotivo e de serviços especializados, está com oportunidade aberta para Auxiliar de Consultor Técnico na unidade Indiana Iguatemi, localizada em Salvador, Bahia. A posição é voltada para profissionais que valorizam o atendimento humanizado, a organização de processos e a busca constante por resultados, atuando como elo fundamental entre a equipe técnica e os clientes que confiam na qualidade dos nossos serviços.
O dia a dia desta função envolve o suporte direto aos consultores técnicos no recebimento, triagem e acompanhamento dos veículos que entram na oficina, garantindo que cada cliente seja acolhido com clareza, transparência e agilidade. O profissional será responsável por recepcionar clientes e visitantes, ouvir atentamente as demandas apresentadas, registrar as solicitações de forma estruturada no sistema de gestão e encaminhar as informações para a equipe técnica, assegurando que nada se perca na comunicação entre as partes.
Além do atendimento presencial e telefônico, a rotina inclui o acompanhamento do status dos serviços em andamento, a atualização constante dos clientes sobre prazos, orçamentos e eventuais necessidades adicionais, sempre com foco na satisfação e na fidelização. O auxiliar atua também na organização da documentação de entrada e saída dos veículos, conferência de ordens de serviço, controle de agendamentos e apoio na elaboração de relatórios de desempenho da área, contribuindo para o cumprimento das metas de faturamento e rentabilidade da unidade.
- Recepcionar clientes e visitantes com cordialidade, identificando necessidades e direcionando ao consultor técnico responsável.
- Realizar o cadastro e a atualização de dados de clientes e veículos no sistema de gestão (DMS/ERP).
- Registrar ordens de serviço, descrevendo com precisão as queixas relatadas e os serviços solicitados.
- Acompanhar o andamento dos serviços na oficina, mantendo comunicação ativa com a equipe técnica para obter atualizações de status.
- Informar proativamente os clientes sobre prazos, valores, aprovações de orçamento e eventuais alterações no escopo do serviço.
- Organizar e arquivar documentação técnica, notas fiscais, termos de autorização e checklists de recebimento e entrega de veículos.
- Controlar agenda de agendamentos, otimizando a ocupação da oficina e evitando conflitos de horário.
- Apoiar na elaboração de relatórios gerenciais de produtividade, tempo médio de atendimento, taxa de aprovação de orçamentos e indicadores de satisfação.
- Colaborar com ações de pós-venda, como pesquisa de satisfação, agendamento de revisões programadas e follow-up de serviços realizados.
- Zelar pela organização do ambiente de recepção e da área de atendimento, garantindo padrão visual e funcionalidade.
Para desempenhar bem estas atividades, espera-se que o candidato tenha ensino médio completo, com desejável formação técnica ou superior cursando em áreas como Administração, Gestão Comercial, Tecnologia Automotiva ou correlatas. Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em concessionárias, oficinas, centros automotivos ou empresas de serviços técnicos, será considerada um diferencial importante, embora não seja um requisito eliminatório. O domínio básico de informática (pacote Office, navegadores, sistemas de gestão) é fundamental, assim como a capacidade de aprender rapidamente novos softwares e processos internos.
- Ensino médio completo (obrigatório); curso técnico ou superior em andamento será um diferencial.
- Experiência anterior em atendimento ao público, recepção ou suporte administrativo, preferencialmente no setor automotivo ou de serviços técnicos.
- Boa comunicação verbal e escrita, com postura profissional, empatia e clareza na transmissão de informações técnicas para leigos.
- Organização, atenção a detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultâneas sem perder a qualidade do atendimento.
- Facilidade para trabalhar em equipe, colaborando com consultores, mecânicos, gerentes e demais áreas da unidade.
- Proatividade na identificação de problemas e sugestão de melhorias nos fluxos de atendimento e documentação.
- Disponibilidade para atuar em escala 6×1, incluindo sábados, conforme horário de funcionamento da loja no Shopping Iguatemi.
- Residir em Salvador ou região metropolitana, com fácil acesso ao local de trabalho.
O Grupo Indiana valoriza o desenvolvimento contínuo de seus colaboradores e oferece ambiente de trabalho estruturado, com processos definidos, liderança acessível e oportunidades de crescimento interno. A remuneração é compatível com o mercado e a função, composta por salário fixo mais variável atrelado a metas de desempenho da área, além de pacote de benefícios que inclui vale-transporte, vale-refeição ou alimentação, assistência médica e odontológica, seguro de vida, programas de qualidade de vida e descontos em produtos e serviços da rede. A empresa adota práticas de diversidade e inclusão, incentivando a candidatura de pessoas com deficiência, diferentes origens, gêneros e idades.
Se você se identifica com um ambiente dinâmico, gosta de lidar com pessoas, tem perfil organizado e deseja construir carreira em uma empresa sólida do setor automotivo, esta pode ser a oportunidade ideal. O processo seletivo contempla análise curricular, entrevista com a gestão da unidade e, se necessário, etapa prática de simulação de atendimento. Candidatos interessados devem enviar currículo atualizado pelos canais oficiais de recrutamento do Grupo Indiana, informando no assunto a vaga de Auxiliar de Consultor Técnico – Indiana Iguatemi. Agradecemos desde já o interesse e a dedicação de todos que participarem do processo.
Candidatar-se
Processo seletivo conduzido pelo empregador
