Sobre esta vaga
Escalada está buscando um Atento Escalada – Team Leader Ll (Produto) para liderar e inspirar sua equipe em nossas operações de atendimento ao cliente. Este é um papel estratégico que combina supervisão operacional, gestão de pessoas e otimização de processos para garantir a excelência no serviço oferecido aos nossos clientes. A vaga baseia-se na colaboração estreita entre equipes e na entrega consistente de resultados que impulsionam o crescimento da empresa.
Como Team Leader Ll, você terá como principal responsabilidade supervisionar a operação de atendimento do Call Center, garantindo que todos os processos sigam os padrões estabelecidos da organização. Isso inclui acompanhar e desenvolver continuamente os operadores, oferecendo orientação técnica e treinamento para elevar o nível de desempenho da equipe. Além disso, você será responsável pelo monitoramento contínuo dos indicadores operacionais, analisando métricas chave para identificar oportunidades de melhoria e tomada de decisões assertivas.
- Acompanhar o desenvolvimento profissional dos operadores, promovendo planos de carreira e oportunidades de crescimento dentro da empresa.
- Gerenciar e coordenar a equipe de atendimento, assegurando a produtividade, a motivação e a coesão do time.
- Gerar relatórios quantitativos e qualitativos, realizando análises profundas dos dados operacionais e elaborando planos de ação eficazes.
- Realizar demandas administrativas e burocráticas necessárias para manter a operação do Call Center em dia.
- Manter um compromisso inabalável com o cliente, priorizando a qualidade do atendimento e a satisfação do usuário final.
- Fomentar relações interpessoais saudáveis e construir um ambiente de trabalho colaborativo e positivo.
- Apresentar regularmente resultados e metas alcançadas à diretoria, comunicando impactos e melhorias contínuas.
Para assumir essa posição, o candidato ideal deve possuir experiência comprovada como líder de equipe em ambientes de atendimento ao cliente, com conhecimento sólido em metodologias de gestão de pessoas e controle de qualidade. É fundamental que o perfil tenha origem nas operações, demonstrando compreensão profunda dos desafios e dinâmicas do setor. Domínio de ferramentas de análise de dados e habilidade em relatórios estratégicos são competências essenciais para executar com eficácia as missões descritas.
Esta oportunidade oferece à equipe da Escalada a chance de aplicar seu conhecimento em um ambiente dinâmico e em expansão, contribuindo diretamente para a excelência do nosso produto e a satisfação dos nossos clientes em todo o país. Se você busca um desafio que combine liderança, impacto mensurável e crescimento pessoal, esta é a oportunidade ideal para você.
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Processo seletivo conduzido pelo empregador
