We need to expand the truncated description into a full job description in HTML, using only

and

/
• . No headings, no markdown. Must be about 700 words. Must not invent specific facts not implied. We have cargo: ATENTO ESCALADA – Gestor de Clientes (Retenção) – Unidade Cabula. Company: Escalada. Location: Salvador, Bahia.

  Truncated description: “O profissional será responsável por transformar todas as fases do ciclo de relacionamento com clientes em experiências memoráveis, orientado por dados, suportado por tecnologia e amplos conhecimentos para otimizar a jornada do consumidor e os resultados desejados. Estar à frente da estratégia (Planejamento, implementação, otimização, gestão de equipe e avaliação dos resultados) e execução das interações com os clientes em todos os pontos de contato, sobretudo, nos canais de voz. Res…”

  We need to expand while not inventing specifics. We can elaborate on typical responsibilities for a Customer Retention Manager: managing team, analyzing data, developing retention strategies, monitoring KPIs, coordinating with other departments, training staff, handling escalations, using CRM, etc. Must not invent specific salary, certifications, years of experience. We can mention general requirements like experience in customer service, retention, team leadership, data analysis, CRM, communication skills, etc. But must be careful not to assert specifics that are not implied. However, we can say “Experiência prévia em atendimento ao cliente ou gestão de relacionamento é desejável” which is generic. That’s okay.

  We need about 700 words. Let’s aim for ~700 words (maybe 680-720). Use paragraphs and bullet lists.

  We must not use headings (

  etc). Only

  and

  /
  • . So we will have paragraphs and possibly bullet lists.

    We’ll produce HTML like:

    …

    • …

    …

    …

    Make sure no extra markup.

    Let’s craft about 700 words. Approx 700 words is about 4-5 paragraphs of ~120-150 words each plus bullet lists.

    We’ll need to count approximate words. Let’s aim for ~700.

    We’ll write in Portuguese.

    Let’s draft:

    Paragraph 1: introduction about role, purpose.

    Paragraph 2: main responsibilities (strategic planning, team management, etc.) as bullet list.

    Paragraph 3: operational responsibilities (monitoring KPIs, CRM, etc.) as bullet list.

    Paragraph 4: required competencies and qualifications (experience, skills) as bullet list.

    Paragraph 5: what the company offers (benefits, development) as bullet list? But we must not invent benefits not implied. We can say “A empresa oferece ambiente colaborativo, oportunidades de crescimento profissional e acesso a ferramentas de tecnologia” which is generic but maybe okay as implied? The original didn’t mention benefits. Safer to avoid inventing benefits. We can talk about “Oportunidade de atuar em uma empresa que valoriza a inovação e o desenvolvimento de talentos” which is generic but still maybe an assumption. Might be okay as it’s not specific. However we should avoid stating concrete benefits like plano de saúde, vale refeição unless implied. The original didn’t mention any. So we should avoid listing benefits. We can just describe the work environment and expectations.

    Paragraph 6: closing invitation to apply.

    We must not exceed 700 words significantly.

    Let’s write and then count roughly.

    I’ll write then approximate.

    Draft:

    O Gestor de Clientes (Retenção) da Unidade Cabula da Escalada tem como missão central garantir que cada etapa do relacionamento com o cliente seja vivida como uma experiência positiva e memorável, alinhando esforços humanos, dados e tecnologia para fortalecer a ligação entre a marca e seus consumidores. O profissional atua como ponte entre a estratégia corporativa e a execução operacional, liderando iniciativas que visam aumentar a satisfação, reduzir o churn e maximizar o valor vitalício dos clientes.

    • Desenvolver e implementar o plano de retenção de clientes, definindo metas claras de desempenho e indicadores de sucesso alinhados aos objetivos da unidade.
    • Planejar, coordenar e monitorar as ações de contato com os clientes em todos os canais, com ênfase especial nos atendimentos de voz, assegurando que cada interação reflita os padrões de qualidade e a proposta de valor da Escalada.
    • Analisar dados de comportamento, satisfação e histórico de consumo para identificar padrões de risco e oportunidades de engajamento, utilizando ferramentas de business intelligence e CRM.
    • Elaborar relatórios gerenciais periódicos que apresentem a evolução dos indicadores de retenção, taxa de churn, NPS e outros KPIs relevantes, subsidiar a tomada de decisão da liderança.
    • Gerenciar, treinar e desenvolver a equipe de atendimento e retenção, promovendo capacitações contínuas sobre técnicas de abordagem, negociação e resolução de conflitos.
    • Fomentar a cultura de melhoria contínua, incentivando a equipe a sugerir ajustes nos scripts, fluxos de atendimento e processos com base no feedback dos clientes e nas análises de desempenho.
    • Atuar como ponto de escalonamento para situações complexas ou insatisfações elevadas, garantindo que as soluções propostas sejam ágeis, justas e alinhadas às políticas da empresa.
    • Colaborar com os departamentos de marketing, produto e operações para alinhar campanhas de retenção, lançamentos de novos serviços e melhorias na experiência do cliente.

    Para exercer essas atribuições com excelência, espera‑se que o candidato possua formação superior em áreas relacionadas a Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins, embora a experiência prática seja considerada tão relevante quanto a formação acadêmica. É desejável ter atuado anteriormente em funções de atendimento ao cliente, sucesso do cliente ou gestão de equipes em ambientes que exijam alto volume de interações, especialmente por telefone.

    • Capacidade de interpretar dados e transformar insights em planos de ação concretos, demonstrando familiaridade com ferramentas de análise (Excel avançado, Power BI, Tableau ou similares) e sistemas de CRM.
    • Habilidade de comunicação clara e persuasiva, tanto escrita quanto oral, para conduzir treinamentos, apresentar resultados e negociar soluções com clientes e equipes internas.
    • Liderança de pessoas, com competência para motivar, dar feedback construtivo e desenvolver o potencial dos membros da equipe, promovendo um clima de colaboração e respeito.
    • Orientação para resultados, com foco no cumprimento de metas de retenção, redução de churn e aumento da satisfação do cliente, aliado à disciplina no acompanhamento de indicadores.
    • Proatividade e capacidade de trabalhar sob pressão, adaptando‑se rapidamente a mudanças de prioridades e a demandas sazonais sem perder a qualidade do atendimento.
    • Conhecimento básico das normas de proteção de dados e das melhores práticas de segurança da informação aplicadas ao tratamento de informações de clientes.

    A Escalada valoriza profissionais que enxergam o cliente como parceiro de longo prazo e que estão dispostos a investir tempo e energia para compreender suas necessidades, expectativas e pontos de dor. O ambiente de trabalho na Unidade Cabula é caracterizado pela troca constante de ideias, pelo apoio mútuo entre colegas e pela busca incansável por excelência no serviço prestado. Quem se identificar com esse perfil terá a oportunidade de contribuir diretamente para o crescimento sustentável da empresa, enquanto desenvolve habilidades estratégicas e operacionais altamente valorizadas no mercado.

    Se você se reconhece nessa descrição e deseja fazer parte de um time que coloca a experiência do cliente no centro de suas ações, encorajamos a enviar seu currículo e uma breve carta de apresentação destacando suas principais conquistas em retenção, liderança de equipes e uso de dados para tomada de decisão. A equipe de recrutamento da Escalada aguarda seu contato para iniciar o processo seletivo.

    Now we need to count words. Let’s approximate.

    I’ll count manually roughly.

    Paragraph 1: “O Gestor de Clientes (Retenção) da Unidade Cabula da Escalada tem como missão central garantir que cada etapa do relacionamento com o cliente seja vivida como uma experiência positiva e memorável, alinhando esforços humanos, dados e tecnologia para fortalecer a ligação entre a marca e seus consumidores. O profissional atua como ponte entre a estratégia corporativa e a execução operacional, liderando iniciativas que visam aumentar a satisfação, reduzir o churn e maximizar o valor vitalício dos clientes.”

    Count words: O(1) Gestor2 de3 Clientes4 (Retenção)5 da6 Unidade7 Cabula8 da9 Escalada10 tem11 como12 missão13 central14 garantir15 que16 cada17 etapa18 do19 relacionamento20 com21 o22 cliente23 seja24 vivida25 como26 uma27 experiência28 positiva29 e30 memorável,31 alinhando32 esforços33 humanos,

    • Empresa: Escalada
    • Localização: Salvador, Bahia
    • Categoria da Vaga: Unknown
    • Tags da Vaga: Salvador