ATENTO ESCALADA – Especialista Relacionamento Digital III (EMPS SEM GERENTE) – Unidade Uruguai
Escalada · Salvador, Bahia · Ver no mapa
Sobre esta vaga
A Escalada está oferecendo uma oportunidade de promoção interna para o cargo de Especialista em Relacionamento Digital III na unidade Uruguai, dentro da operação EMPS SEM GERENTE. Este posicionamento faz parte da rede Atento e representa uma chance para colaboradores que já fazem parte da empresa e buscam novos desafios profissionais, contribuindo para um modelo de atendimento inovador onde os clientes passam a ser atendidos diretamente pela central, sem a presença de um gerente dedicado.
No dia a dia, o Especialista em Relacionamento Digital III atuará na Central de Atendimento Receptivo, focado em suporte via chat e em contato ativo com clientes pessoa jurídica (PJ) quando necessário. O profissional será responsável por gerenciar interações em canais digitais, esclarecer dúvidas, resolver problemas e garantir uma experiência consistente e de qualidade, alinhada às expectativas da marca. Outras atividades incluem o registro preciso de ocorrências no sistema, o acompanhamento do ciclo de vida do atendimento e a contribuição para a melhoria contínua dos processos de suporte.
- Realizar atendimento receptivo por meio de chat, garantindo respostas rápidas e precisas aos clientes PJ.
- Efetuar contato ativo com clientes quando demandas adicionais ou informações extras forem requeridas.
- Documentar todas as interações no sistema de gestão de atendimento, mantendo registros atualizados e completos.
- Identificar oportunidades de upsell ou crosssell, alinhando as soluções oferecidas às necessidades do cliente.
- Colaborar com a equipe de operação para implementar melhorias nos fluxos de atendimento e na experiência do cliente.
- Participar de treinamentos e capacitações internas para manter-se atualizado sobre produtos, serviços e melhores práticas de relacionamento digital.
A operação EMPS SEM GERENTE representa uma nova abordagem de atendimento, na qual os clientes não possuem um gerente exclusivo e passam a ser atendidos por uma equipe centralizada. Este modelo exige que os especialistas sejam versáteis, autônomos e capazes de lidar com uma ampla variedade de solicitações sem a mediação de um gestor direto. O ambiente de trabalho é dinâmico, com foco na resolução ágil de problemas e na construção de relacionamentos duradouros com os clientes.
Para se candidatar, é necessário ter experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais como chat ou mensagens, e familiaridade com ferramentas de CRM. Conhecimentos em português (Brasil) são essenciais, assim como boa comunicação escrita e oral. A empresa valoriza soft skills como empatia, proatividade e capacidade de trabalhar sob pressão. Embora não seja obrigatório, ter experiência anterior com clientes PJ pode ser um diferencial. A vaga é destinada a colaboradores internos da Escalada que atendam aos requisitos mencionados.
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente, com foco em canais digitais.
- Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de gestão de atendimento.
- Excelente comunicação escrita e verbal em português (Brasil).
- Capacidade de gerenciar múltiplas solicitações simultaneamente e manter o foco na qualidade.
- Perfil colaborativo, com disposição para trabalhar em equipe e contribuir para melhorias contínuas.
Entre os benefícios oferecidos estão um salário competitivo de R$ 24.000,00 por ano, carga horária full‑time, programa de treinamento contínuo e oportunidades claras de crescimento profissional dentro da Escalada. A empresa também oferece um ambiente de trabalho estruturado, com suporte de uma grande rede de operações, o que contribui para o desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais.
As inscrições devem ser realizadas exclusivamente pela plataforma Gupy até o dia 25 de outubro (domingo). Os candidatos selecionados passarão por todas as etapas do processo seletivo dentro do sistema, incluindo testes de conhecimento, entrevistas comportamentais e avaliações práticas. É fundamental que todos os passos sejam concluídos dentro do prazo estabelecido para que a candidatura seja considerada.
Candidatar-se
Processo seletivo conduzido pelo empregador
