Atendimento ao Cliente – Salvador – Ba – Vaga
Divulga Vagas - Consultoria · Salvador, Bahia · Ver no mapa
Sobre esta vaga
A Divulga Vagas – Consultoria está em busca de um profissional dedicado para atuar no setor de Atendimento ao Cliente em nossa unidade de Salvador, Bahia. Esta é uma oportunidade para quem gosta de trabalhar com pessoas, tem boa comunicação e busca desenvolver uma carreira sólida na área de suporte e relacionamento com o consumidor. O regime de contratação e a remuneração serão alinhados durante o processo seletivo, com salário a combinar de acordo com a experiência e a qualificação do candidato.
O dia a dia desta posição envolve uma rotina dinâmica, na qual o profissional será o principal ponto de contato entre a empresa e seus clientes. A atuação exige equilíbrio entre agilidade operacional e empatia, garantindo que cada interação — seja por telefone, e-mail, chat ou redes sociais — seja resolutiva e deixe uma impressão positiva. Além do atendimento direto, a função contempla a montagem e conferência de pedidos, o que demanda atenção aos detalhes e organização para assegurar que os produtos cheguem corretamente ao destinatário.
Como parte das atribuições, o colaborador será responsável por conduzir o atendimento pré-venda, esclarecendo dúvidas sobre produtos, prazos, formas de pagamento e condições comerciais, sempre com foco em converter interessados em clientes satisfeitos. No pós-venda, o papel se estende ao acompanhamento da entrega, gestão de trocas ou devoluções, tratamento de reclamações e coleta de feedbacks que subsidiem melhorias contínuas nos processos internos. A capacidade de ouvir ativamente, mediar conflitos e propor soluções rápidas é fundamental para manter a fidelização e a reputação da marca.
O ambiente de trabalho valoriza a colaboração e a troca de conhecimento entre a equipe. Espera-se que o profissional participe ativamente de reuniões de alinhamento, compartilhe boas práticas e contribua para a atualização de bases de conhecimento, scripts de atendimento e perguntas frequentes. A familiaridade com ferramentas de CRM, sistemas de gestão de pedidos e plataformas de comunicação omnichannel será um diferencial, embora a empresa ofereça suporte para a adaptação às tecnologias utilizadas internamente.
Para ter sucesso nesta vaga, são desejáveis as seguintes competências e características:
- Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza, cordialidade e português correto.
- Habilidade para lidar com múltiplos canais de atendimento simultâneos sem perder a qualidade.
- Organização e atenção aos detalhes na montagem, conferência e expedição de pedidos.
- Capacidade de resolver problemas de forma autônoma, sabendo quando escalar para a liderança.
- Empatia e paciência para tratar situações de insatisfação ou reclamações complexas.
- Proatividade na identificação de oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento e logística.
- Disponibilidade para atuar presencialmente em Salvador, Bahia, nos horários definidos pela escala da equipe.
- Ensino médio completo; cursos técnicos ou superiores em áreas correlatas (Administração, Logística, Comunicação) serão considerados um plus.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte comercial, SAC ou operações de e-commerce é valorizada, mas não eliminatória para perfis com forte potencial e vontade de aprender.
A Divulga Vagas – Consultoria atua como ponte entre talentos e empresas, e por isso compreende a importância de um processo seletivo transparente e respeitoso. Candidatos selecionados para as próximas etapas receberão informações detalhadas sobre benefícios, jornada de trabalho, possibilidades de crescimento interno e cultura organizacional. Encorajamos a inscrição de profissionais de diferentes perfis e trajetórias, pois acreditamos que a diversidade enriquece o ambiente e impulsiona melhores resultados para nossos clientes.
Se você se identifica com um atendimento humanizado, gosta de desafios operacionais e quer fazer parte de uma equipe que valoriza o cliente no centro das decisões, esta pode ser a oportunidade ideal. Estamos ansiosos para conhecer sua história e entender como você pode contribuir para elevar ainda mais o padrão de excelência no relacionamento com o consumidor.
Candidatar-se
Processo seletivo conduzido pelo empregador
