Sobre esta vaga
A Prosegur é uma referência global no setor de segurança privada, presente em dezenas de países e com uma trajetória de mais de quatro décadas de atuação no Brasil. A empresa tem como propósito tornar o mundo um lugar mais seguro, valorizando a integridade, a inovação e o cuidado com as pessoas — sejam clientes, colaboradores ou a comunidade ao redor. A cultura organizacional é conhecida internamente como a dos “Heróis de Sangue Amarelo”, uma identidade que reforça o compromisso incansável com a excelência, a ética e a proximidade humana em cada interação.
Estamos em busca de um Atendente Negocial para atuar na unidade de Lauro de Freitas, na Bahia, com atuação também voltada à região de Santo Antônio de Jesus. Essa posição é estratégica para garantir a qualidade do atendimento ao cliente, o suporte às negociações comerciais e a manutenção de relacionamentos de longo prazo. O profissional será peça-chave na interface entre a área comercial, as equipes operacionais e os clientes, assegurando que demandas, dúvidas e solicitações sejam tratadas com agilidade, clareza e empatia.
O dia a dia envolve o atendimento receptivo e ativo a clientes atuais e potenciais, por telefone, e-mail, WhatsApp e outros canais digitais. O Atendente Negocial será responsável por apresentar soluções de segurança eletrônica, monitoramento de alarmes, portaria remota, rastreamento veicular e serviços correlatos, adequando a proposta às necessidades específicas de cada cliente. Isso inclui a elaboração de propostas comerciais, envio de contratos, acompanhamento de assinaturas, suporte na renovação de contratos vigentes e gestão de inadimplência em estágio inicial, sempre em alinhamento com as políticas comerciais da empresa.
Além do atendimento direto, a função exige organização para manter o CRM atualizado, registrar todas as interações, agendar follow-ups e gerar relatórios de funil de vendas e taxa de conversão. A colaboração com a equipe de campo — consultores externos, técnicos instaladores e supervisores — é constante, garantindo que as informações fluam sem ruídos e que o cliente tenha uma experiência consistente do primeiro contato à instalação e pós-venda.
- Atendimento multicanal a clientes e leads (telefone, e-mail, WhatsApp, portal do cliente)
- Apresentação de portfólio de serviços de segurança eletrônica e monitoramento
- Elaboração e envio de propostas comerciais personalizadas
- Acompanhamento de negociações, renovações e reativação de contratos
- Suporte na gestão de inadimplência inicial e negociação de acordos
- Atualização constante de CRM e pipeline de vendas
- Emissão de relatórios de desempenho: volume de atendimentos, conversão, tempo de resposta
- Interface com equipes operacionais, técnicas e de campo para alinhamento de expectativas
- Participação em reuniões comerciais semanais e treinamentos de produto
- Cumprimento de metas qualitativas e quantitativas definidas pela gestão
Buscamos profissionais com ensino médio completo (ensino superior cursando ou concluído será um diferencial), boa comunicação verbal e escrita, facilidade com ferramentas digitais (pacote Office, CRM, WhatsApp Business) e perfil orientado a resultados e satisfação do cliente. Experiência prévia em atendimento ao cliente, televendas, retenção, cobrança ou backoffice comercial será valorizada, especialmente se em empresas de serviços, segurança, facilities ou telecomunicações. Conhecimento básico de técnicas de negociação, argumentação de vendas e gestão de conflitos contribui para uma adaptação mais rápida.
Valorizamos atitudes como escuta ativa, empatia, resiliência, organização, proatividade e vontade de aprender. O ambiente é dinâmico, colaborativo e orientado a metas, com liderança acessível e cultura de feedback contínuo. A Prosegur investe no desenvolvimento de seus colaboradores por meio de trilhas de capacitação, programas de reconhecimento e oportunidades de mobilidade interna.
A vaga prevê regime de trabalho presencial em Lauro de Freitas, com jornada compatível com a legislação vigente e com as práticas da empresa. A localização oferece acesso facilitado por transporte público e estrutura de apoio ao colaborador. A empresa oferece pacote de benefícios alinhado ao mercado e à convenção coletiva da categoria, incluindo vale-transporte, vale-refeição ou alimentação, assistência médica e odontológica, seguro de vida, programas de qualidade de vida e descontos em parcerias educacionais e de bem-estar.
Se você se identifica com o propósito de cuidar das pessoas e tornar ambientes mais seguros, gosta de trabalhar com metas, tem facilidade para se comunicar e busca uma empresa sólida para construir carreira, essa oportunidade pode ser o seu próximo passo. Venha fazer parte do time de Heróis de Sangue Amarelo e contribua diretamente para a tranquilidade de milhares de clientes em toda a Bahia.
Candidatar-se
Processo seletivo conduzido pelo empregador
