Sobre esta vaga
O Atendente de Controle atua como o principal ponto de coordenação para a gestão de serviços na região de Salvador. Sua função é garantir que todas as solicitações em aberto sejam identificadas nos sistemas, atribuídas adequadamente aos slots disponíveis e executadas dentro dos prazos estabelecidos. Para isso, ele monitora continuamente o trabalho dos técnicos, verifica o cumprimento dos agendamentos e dos prazos das atividades, e mantém a equipe alinhada com as prioridades operacionais. A posição exige uma visão abrangente do fluxo de trabalho, capacidade de análise rápida de informações e comunicação eficaz com a gestão e com os profissionais responsáveis pelas tarefas.
Entre as principais responsabilidades estão:
- Verificar os sistemas em busca de serviços em aberto, garantindo que nenhum pedido seja perdido ou esquecido.
- Realizar a atribuição das atividades de acordo com os slots disponíveis, equilibrando a carga de trabalho e priorizando as tarefas mais críticas.
- Monitorar o desempenho dos técnicos, acompanhando os agendamentos e os prazos das atividades para assegurar que sejam cumpridos dentro do período esperado.
- Informar à gestão as informações relevantes, recorrências e eventuais desvios, fornecendo relatórios claros e atualizados sobre o status das operações.
- Realizar acionamentos e escalonamentos sempre que necessário, garantindo que os prazos de execução sejam cumpridos e que eventuais imprevistos sejam rapidamente resolvidos.
Além das tarefas operacionais, o Atendente de Controle também colabora na manutenção de registros precisos sobre cada serviço realizado, contribuindo para a geração de relatórios gerenciais que auxiliam na tomada de decisões estratégicas. Ele participa ativamente de reuniões de alinhamento, discute possíveis melhorias nos processos e apoia a equipe com orientações para otimizar a eficiência e a qualidade do atendimento. A posição exige forte senso de organização, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo sempre um ambiente de trabalho cooperativo e produtivo.
A função também envolve o uso de ferramentas de gestão e sistemas de suporte ao cliente, onde o profissional deve estar atento a atualizações e novas funcionalidades que possam impactar o fluxo de trabalho diário. É importante que o Atendente de Controle desenvolva habilidades de negociação e resolução de problemas, buscando sempre soluções que atendam às necessidades dos clientes internos e externos, sem comprometer os prazos estabelecidos. A comunicação clara e empática é essencial para garantir que todas as partes envolvidas estejam informadas e alinhadas com os objetivos traçados.
Para desempenhar com sucesso estas atividades, espera-se que o candidato possua boa capacidade de análise, domínio de ferramentas digitais e familiaridade com processos de gestão de serviços. Conhecimentos básicos em informática, além de habilidades interpessoais desenvolvidas em ambientes colaborativos, são diferenciais importantes. O profissional deve ser proativo, tomar iniciativa quando necessário e manter sempre um foco contínuo na melhoria contínua dos processos, contribuindo para o alcance dos resultados da equipe e da organização como um todo.
Candidatar-se
Processo seletivo conduzido pelo empregador
