Sobre esta vaga
A Logos Serviços está contratando um Atendente Comercial para atuar na Coelba, uma das principais empresas de energia do estado da Bahia. O profissional será responsável por representar a empresa de forma direta e amigável junto aos clientes, garantindo um atendimento eficiente e contribuindo para a manutenção da boa relação entre a empresa e o consumidor final. O cargo é efetivo, regido pela CLT, com jornada de trabalho de oito horas diárias, em período integral, na cidade de Salvador. O salário inicial é de R$ 1.320,00 por mês, mais uma ampla carteira de benefícios que inclui assistência médica, odontológica, vale‑alimentação, vale‑transporte, seguro de vida, auxílio‑creche e diversos convênios e descontos comerciais. Esta posição é ideal para quem gosta de interagir com o público, resolver problemas e contribuir para a satisfação dos clientes em um ambiente dinâmico e essencial para a comunidade.
- Realizar o atendimento telefônico e presencial aos clientes, prestando informações sobre serviços, tarifas, prazos e normas da Coelba.
- Emitir segundas vias de faturas e boletos, garantindo que os clientes tenham acesso rápido e correto às suas cobranças.
- Negociar e renegociar dívidas, buscando soluções que permitam aos clientes regularizar sua situação junto à empresa, sempre com empatia e orientação sobre as opções disponíveis.
- Controlar os indicadores de TMA (Tempo Médio de Atendimento) e TME (Tempo Médio de Espera), acompanhando os prazos de resolução de solicitações e buscando continuamente a melhoria do tempo de resposta.
- Atualizar e manter atualizados os sistemas de cadastro de clientes, registrando corretamente as informações fornecidas e assegurando a integridade dos dados.
- Identificar oportunidades de upsell ou cross‑sell de serviços, orientando os clientes sobre produtos complementares que possam ser úteis para suas necessidades.
- Manter um registro organizado das interações com os clientes, documentando ocorrências, solicitações e soluções para futuras consultas.
- Colaborar com a equipe interna para resolver casos complexos, repassando informações relevantes e seguindo os procedimentos estabelecidos pela Coelba.
O trabalho é realizado em período integral, com uma jornada de oito horas diárias. O horário de expediente pode variar entre os turnos da manhã, tarde ou noite, de acordo com as necessidades operacionais da unidade de atendimento. O profissional deve estar preparado para atuar em um ambiente de alta demanda, onde a pontualidade e a presença são fundamentais para manter a qualidade do serviço oferecido aos clientes da Coelba.
- Assistência médica (plano de saúde básico)
- Assistência odontológica (plano odontológico básico)
- Auxílio‑creche para dependentes
- Convênios e descontos comerciais em parceiros selecionados
- Seguro de vida (cobertura básica)
- Vale‑alimentação (valor diário)
- Vale‑transporte (para deslocamento ao trabalho)
Para desempenhar as atividades com sucesso, o candidato deve possuir ensino médio completo e boas habilidades de comunicação verbal e escrita. Conhecimentos básicos em informática, especialmente em sistemas de gestão de atendimento, são desejáveis. É importante ter capacidade de escuta ativa, paciência para lidar com situações adversas, orientação para soluções e foco no atendimento ao cliente. Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de serviços públicos ou no setor de energia, é um diferencial, mas não é obrigatório. A capacidade de trabalhar em equipe, de se adaptar a mudanças e de manter um comportamento ético e profissional é essencial para o sucesso na função.
A Logos Serviços valoriza um ambiente de trabalho colaborativo e respeitoso, onde cada colaborador contribui para o crescimento contínuo da empresa e para a melhoria dos serviços prestados à comunidade. A empresa oferece oportunidades de desenvolvimento profissional por meio de treinamentos internos, capacitações técnicas e programas de incentivo ao aprimoramento contínuo. Os colaboradores são encorajados a participar de reuniões periódicas, a sugerir melhorias e a compartilhar ideias que possam otimizar os processos de atendimento. Ao integrar a equipe de Atendentes Comerciais da Coelba, o profissional fará parte de uma organização que reconhece a importância do serviço ao cliente e investe no bem‑estar de seus colaboradores, proporcionando uma carreira sólida e gratificante no setor de energia da Bahia.
Candidatar-se
Processo seletivo conduzido pelo empregador
