Sobre esta vaga
O Atendente de Call Center da Karina de Souza Psicologia atuará como o primeiro ponto de contato entre a equipe de psicologia e os clientes que buscam serviços de aconselhamento, terapia e apoio emocional. O profissional será responsável por conduzir chamadas telefônicas de forma amigável e profissional, utilizando roteiros pré-definidos para apresentar as características dos serviços psicológicos oferecidos, esclarecer dúvidas e facilitar o processo de agendamento de consultas. A função exige o domínio de técnicas de vendas consultivas, além de forte capacidade de escuta ativa para compreender as necessidades dos clientes e orientar as soluções adequadas.
As principais responsabilidades incluem:
- Realizar chamadas ativas e receptivas para prospectar novos clientes, qualificando-os de acordo com os critérios estabelecidos e apresentando as vantagens dos serviços psicológicos da empresa.
- Explicar detalhadamente os benefícios de cada serviço, como sessões individuais, grupos de apoio, workshops e programas personalizados, seguindo os scripts de atendimento fornecidos.
- Esclarecer dúvidas sobre processos de agendamento, políticas de cancelamento, formas de pagamento e outras informações relevantes, garantindo que os clientes compreendam todos os aspectos antes de sealedarem a contratação.
- Negociar soluções que atendam às necessidades específicas de cada cliente, adaptando as ofertas dentro das diretrizes da empresa e respeitando os padrões de atendimento definidos.
- Documentar todas as interações no sistema de gestão de chamadas, registrando as ações tomadas, observações e resultados obtidos, assegurando a precisão dos dados conforme a “árvore de tabulação” estabelecida.
- Identificar tendências e oportunidades a partir dos dados registrados, contribuindo para melhorias contínuas no processo de atendimento e na oferta de serviços.
- Manter-se atualizado sobre as políticas internas, novas modalidades de serviços e treinamentos oferecidos pela empresa, para garantir a qualidade e consistência nas respostas fornecidas aos clientes.
O candidato ideal possui ensino médio completo e excelentes habilidades de comunicação oral e escrita, com capacidade para expressar conceitos psicológicos complexos de forma clara e acessível. Experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente em ambientes de call center, ou em vendas de serviços de consultoria é altamente desejável. Conhecimentos básicos de informática, incluindo navegação na web, uso de sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e processamento de texto, são essenciais para o desempenho eficiente das tarefas.
A função exige:
- Disponibilidade para trabalhar em regime de escala, incluindo fins de semana e feriados, conforme necessário para cobrir o horário de funcionamento do call center.
- Capacidade de manter o foco e a produtividade ao lidar com um grande volume de chamadas, respeitando os scripts de atendimento sem perder a naturalidade na conversação.
- Atitude positiva, resiliência para lidar com situações desafiadoras e habilidade para manter a calma sob pressão.
- Discrição e sigilo no manuseio de informações confidenciais dos clientes, em conformidade com as normas éticas da profissão de psicologia.
- Facilidade de aprendizagem e adaptação a novos procedimentos, scripts e atualizações de serviços, garantindo a consistência do atendimento prestado.
O ambiente de trabalho está localizado em Feira de Santana, Bahia, e faz parte de uma equipe multidisciplinar dedicada a oferecer apoio emocional e soluções psicológicas personalizadas. O Atendente de Call Center será o elo entre a demanda dos clientes e a oferta de serviços especializados, contribuindo diretamente para a satisfação e o bem-estar dos usuários.
Interessados devem enviar currículo com experiência relevante em atendimento telefônico, vendas de serviços de consultoria ou áreas afins, destacando a capacidade de comunicação, empatia e domínio de técnicas de negociação. A oportunidade oferece a chance de fazer parte de uma organização comprometida com a excelência no atendimento psicológico, proporcionando desenvolvimento profissional contínuo e ambiente colaborativo.
Candidatar-se
Processo seletivo conduzido pelo empregador
