Sobre esta vaga
A NOSSA RH está recrutando profissionais para atuar como Atendente ao Consumidor em parceria com o Electrolux Group, uma das maiores fabricantes globais de eletrodomésticos. A vaga é para trabalho presencial em Salvador, Bahia, com regime de contratação efetivo (CLT) e jornada em período integral. O Electrolux Group tem como propósito transformar vidas para melhor, desenvolvendo soluções inovadoras e sustentáveis para consumidores, colaboradores e o planeta. Neste papel, você fará parte da operação de atendimento ao cliente (SAC), sendo a voz da empresa no contato direto com consumidores que buscam suporte, informações ou soluções para seus produtos.
Como Atendente ao Consumidor, sua rotina envolverá o atendimento receptivo e ativo por diferentes canais de comunicação — telefone, e-mail, chat e redes sociais — garantindo que cada interação seja conduzida com empatia, clareza e eficiência. Você será responsável por registrar, classificar e acompanhar as solicitações dos consumidores, seja para dúvidas sobre funcionamento de produtos, agendamento de assistência técnica, reclamações, elogios ou solicitações de garantia. O foco está na resolução no primeiro contato sempre que possível, encaminhando casos mais complexos para as áreas especializadas com todas as informações necessárias para agilizar o tratamento.
O dia a dia exige domínio das políticas de atendimento da empresa, conhecimento dos principais produtos da linha Electrolux (lavadoras, refrigeradores, fogões, micro-ondas, condicionadores de ar, entre outros) e habilidade para consultar sistemas internos de CRM, gestão de ordens de serviço e base de conhecimento. Você atuará seguindo scripts e diretrizes de qualidade, mas com autonomia para adaptar a comunicação ao perfil de cada consumidor, buscando sempre a melhor experiência. O cumprimento de metas de qualidade (NPS, FCR, tempo médio de atendimento, aderência a escala) fará parte da sua avaliação de desempenho.
Além do atendimento direto, a posição envolve a identificação de padrões de demanda e o reporte de insights para a gestão, contribuindo para a melhoria contínua de processos, produtos e comunicação com o cliente. A colaboração com equipes de backoffice, logística, assistência técnica autorizada e qualidade é frequente, especialmente na tratativa de casos críticos ou sensíveis. A postura proativa, a escuta ativa e a capacidade de manter a calma sob pressão são essenciais para lidar com situações de insatisfação e transformar experiências negativas em oportunidades de fidelização.
- Atendimento receptivo e ativo multicanal (telefone, chat, e-mail, redes sociais) seguindo padrões de qualidade e scripts definidos
- Registro, classificação e acompanhamento de solicitações, dúvidas, reclamações e elogios em sistema de CRM
- Orientação ao consumidor sobre funcionamento, instalação, manutenção e garantia dos produtos Electrolux
- Agendamento e acompanhamento de visitas técnicas da rede autorizada, quando aplicável
- Resolução de demandas no primeiro contato (FCR) e encaminhamento qualificado de casos complexos
- Consulta a base de conhecimento, manuais técnicos e sistemas internos para fornecer informações precisas
- Cumprimento de metas de qualidade: NPS, tempo médio de atendimento (TMA), taxa de resolução, aderência a escala
- Identificação de tendências de contato e reporte de insights para melhoria de processos e produtos
- Atuação em conformidade com o Código de Conduta, LGPD e políticas de segurança da informação
- Participação em treinamentos contínuos de produto, atendimento e ferramentas
Buscamos profissionais com ensino médio completo (ensino superior cursando ou concluído será um diferencial), boa comunicação verbal e escrita, facilidade com ferramentas de informática e sistemas de atendimento, e disponibilidade para atuar em escalas de revezamento, incluindo fins de semana e feriados, conforme a necessidade da operação. Experiência prévia em SAC, call center, telemarketing receptivo ou atendimento ao cliente — preferencialmente em eletrodomésticos, varejo ou bens de consumo duráveis — é valorizada, mas não eliminatória para perfis com forte potencial e vontade de aprender. Habilidades como empatia genuína, paciência, resiliência, organização, trabalho em equipe e foco em solução são fundamentais.
A NOSSA RH atua como parceira de recrutamento e seleção do Electrolux Group, conduzindo o processo seletivo com transparência e respeito aos candidatos. A empresa oferece ambiente inclusivo, oportunidades de desenvolvimento e benefícios compatíveis com o mercado e a legislação vigente (CLT). Se você se identifica com o propósito de transformar vidas através de um atendimento humanizado e eficiente, e deseja fazer parte de uma operação global com atuação local em Salvador, esta pode ser a oportunidade ideal para construir sua carreira.
Candidatar-se
Processo seletivo conduzido pelo empregador
