ASSISTENTE DE SUCESSO DO CLIENTE – SALVADOR – BA

Vagas de Emprego Bahia · Salvador, Bahia · Ver no mapa

PUBLICADA EM

set 20, 2026

Sobre esta vaga

Estamos em busca de um Assistente de Sucesso do Cliente para integrar nossa equipe em Salvador, Bahia. Esta é uma oportunidade para atuar diretamente na garantia de que nossos clientes extraiam o máximo valor da nossa plataforma, construindo relacionamentos de longo prazo e identificando oportunidades de expansão. O profissional será peça-chave na ponte entre as necessidades dos usuários e as soluções que oferecemos, atuando com autonomia e senso de dono para impulsionar a satisfação e a retenção.

O dia a dia envolve uma combinação de atividades operacionais e estratégicas, exigindo organização, comunicação clara e visão analítica. Você será responsável por conduzir treinamentos, monitorar a saúde dos clientes, propor melhorias contínuas e apoiar o crescimento da base através de iniciativas de up-sell e cross-sell. A função demanda proximidade constante com os clientes, seja em checkpoints periódicos, seja no suporte proativo para garantir adoção e engajamento.

Planejar e executar treinamentos da plataforma para clientes, adaptando o conteúdo ao perfil e ao momento de cada conta.
Realizar levantamento contínuo de melhorias a partir do feedback dos usuários e das métricas de uso, transformando dores em sugestões acionáveis para o time de produto.
Identificar oportunidades de up-sell e cross-sell com base no entendimento profundo das necessidades do cliente e no alinhamento com nossas soluções.
Criar e manter materiais educativos sobre a plataforma, incluindo artigos para base de conhecimento, relatórios de adoção e conteúdos para treinamentos teóricos.
Conduzir checkpoints periódicos com clientes estratégicos para alinhar expectativas, revisar metas e apresentar resultados.
Coletar, estruturar e compartilhar feedbacks internos, garantindo que a voz do cliente influencie decisões de produto, marketing e vendas.
Gerenciar o controle interno das informações dos clientes utilizando as ferramentas de apoio PipeDrive e Trello, mantendo dados atualizados, pipelines organizados e tarefas rastreadas.
Atuar na prevenção de churn através de monitoramento de indicadores de saúde, intervenções proativas e planos de ação personalizados.
Colaborar com as áreas de Suporte, Produto e Vendas para garantir uma experiência fluida e consistente em toda a jornada do cliente.
Documentar processos, boas práticas e lições aprendidas para escalar o conhecimento da equipe.

Para ter sucesso nesta posição, esperamos que você tenha experiência prévia em atendimento ao cliente, sucesso do cliente, suporte técnico ou áreas correlatas, preferencialmente em empresas de tecnologia, SaaS ou serviços digitais. É fundamental ter facilidade para aprender e ensinar ferramentas tecnológicas, boa comunicação escrita e verbal, e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultâneas sem perder a qualidade do entregável. Familiaridade com CRM (especialmente PipeDrive) e ferramentas de gestão de projetos (como Trello) é um diferencial importante, pois são utilizadas diariamente na organização do trabalho.

Experiência comprovada em relacionamento com clientes, preferencialmente em modelos de receita recorrente ou contratos de longo prazo.
Habilidade demonstrada para conduzir treinamentos, webinars ou sessões de onboarding, presenciais ou remotos.
Capacidade analítica para interpretar dados de uso, identificar padrões e propor ações baseadas em evidências.
Organização pessoal rigorosa, com métodos próprios de priorização e gestão de tempo.
Empatia genuína e escuta ativa para entender dores reais e transformá-las em soluções.
Proatividade para antecipar necessidades e agir antes que problemas se tornem críticos.
Boa redação para produção de artigos, relatórios, e-mails e documentação técnica acessível.
Conhecimento intermediário de PipeDrive (pipelines, atividades, relatórios) e Trello (quadros, automações, checklists).
Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Tecnologia, Psicologia ou áreas afins.
Disponibilidade para atuar presencialmente em Salvador, Bahia, conforme modelo de trabalho da empresa.

Valorizamos profissionais que buscam desenvolvimento contínuo e que se sentem motivados por desafios de crescimento. Oferecemos um ambiente colaborativo, onde a troca de conhecimento é incentivada e a autonomia é equilibrada com suporte da liderança. Acreditamos que o sucesso do cliente é o sucesso da empresa, e por isso investimos em ferramentas, processos e pessoas para que essa missão seja cumprida com excelência.

Se você se identifica com esse perfil e deseja construir uma carreira sólida em Customer Success, contribuindo diretamente para a evolução de um produto e a satisfação de centenas de clientes, queremos conhecer sua trajetória. Candidate-se enviando seu currículo atualizado e, se possível, uma breve carta de apresentação contando por que essa vaga faz sentido para você neste momento. Aguardamos seu contato.