Sobre esta vaga
Somos a Solutis Tecnologias LTDA, uma empresa em constante evolução, comprometida em transformar realidades por meio da tecnologia e do apoio técnico especializado. Atuamos com propósito, inovação e foco no cliente, oferecendo soluções que impactam negócios e melhoram a vida das pessoas. Por isso, estamos em busca de alguém como você, que deseja iniciar uma nova jornada na área de Suporte Técnico para contribuir com o crescimento de um ecossistema que valoriza a colaboração, a aprendizagem contínua e a paixão pelo que fazemos.
OAssistente de Service Desk na Solutis é um papel estratégico, que exige criatividade, proatividade e habilidades interpessoais para atender de forma eficiente às necessidades dos nossos clientes e colaboradores. Você será parte de uma equipe que atua em um ambiente ágil, onde a comunicação clara, a resolução ágil de problemas e o compartilhamento de conhecimentos são pilares fundamentais para o sucesso do dia a dia.
Como parte do Service Desk, você terá a oportunidade de lidar diretamente com demandas técnicas, garantindo a satisfação do cliente e a continuidade dos serviços. Você será responsável por diagnosticar, analisar e resolver incidentes, além de encaminhar ou escalonar problemas quando necessário. Trabalharemos em conjunto com outras áreas da empresa, como desenvolvimento, infraestrutura e gerência de projetos, para assegurar que as soluções sejam eficazes e alinhadas às necessidades reais do negócio.
- Atender e acompanhar chamadas e tickets de suporte técnico, garantindo resposta rápida e eficiente;
- Diagnosticar problemas técnicos em softwares, hardware e redes, aplicando soluções práticas e sustentáveis;
- Registrar e atualizar informações em sistemas de gestão de chamadas, mantendo a transparência e o histórico de atendimentos;
- Comunicar-se com clientes e colegas de forma clara, assertiva e empática, mesmo em situações de pressão;
- Participar de reuniões e atividades de melhoria contínua, contribuindo para a otimização dos processos de suporte;
- Manter-se atualizado sobre as ferramentas, tecnologias e práticas utilizadas pela empresa;
- Colaborar com a equipe para compartilhar conhecimentos e promover a resolução de problemas complexos.
Para que você se sinta à vida nesta oportunidade, esperamos que você tenha:
- Experiência prévia em suporte técnico, atendimento ao cliente ou áreas correlatas;
- Habilidades de comunicação e negociação, capazes de envolver diferentes públicos;
- Apatia por tecnologia e vontade de aprender, mesmo diante de desafios técnicos;
- Organização, atenção aos detalhes e capacidade de lidar com múltiplas tarefas simultaneamente;
- Mentalidade colaborativa e disposição para trabalhar em equipe;
- Disponibilidade para trabalhar em regime presencial em Salvador, Bahia.
Aqui, você encontrará um ambiente descontraído, flexível e focado em resultados. Valorizamos a diversidade, a inovação e o crescimento profissional, oferecendo oportunidades de desenvolvimento contínuo e um equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Somos uma Agile Company, onde a criatividade e a proatividade são reconhecidas e estimadas, e cada voz conta para construir soluções que fazem a diferença.
Se você deseja fazer parte de um time que acredita no poder da tecnologia para transformar o mundo, e está buscando um lugar onde seu talento, dedicação e paixão possam florescer, a Solutis tem espaço para você. Juntos, podemos impactar pessoas, clientes e a sociedade de forma significativa.
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Processo seletivo conduzido pelo empregador
